Ügyfélmegtartásról KKV-knak
Félnapos, kiscsoportos szemináriumok
A rendezvények célja: A résztvevők ismerkedjenek meg az “Ügyfélélmény-menedzsment” alapjaival, alkalmazásának szükségességével, lehetőségeivel és módszereivel. A foglalkozások végére képessé váljanak a módszer tudatos alkalmazására, vállalkozásukban történő felhasználására.
Kiknek ajánlom? – A résztvevők közé várom azoknak a vállalkozásoknak a tulajdonosait, döntéshozóit, akik felismerték az ügyfélmegtartás fontosságát, és a cégükben ezt tudatosan alkalmazott módszerrel kívánják fejleszteni.
A szemináriumon feldolgozásra kerülő témák:
- Customer Experience (CxP) Management – Ügyfél-élmény menedzsment.
- A CRM rendszerek drágák, nehézkesek és bonyolultak. – Mire van akkor mégis szükség? Szemléletmódra, egyszerű módszertanra!
- Az ügyfélkiszolgálás fontossága.
- Mindenki csinálja, de nem mindegy, hogy ösztönösen, vagy tudatosan.
»»»«««
Az esemény előzetes programja (14.00-tól, 17.00-ig):
- A 2.0-ás ügyfelek, avagy a marketingkommunikációnk konkurrenciája
Mit jelent az internet terjedése, az új szokások megjelenése a kommunikációban?
Új lehetőségek és új veszélyek
Felgyorsult információáramlás, megváltozott terjedési modell (push-pull)
WOM (szóbeszéd), Evangelizmus - Minden a kiszolgáláson múlik, avagy az Élmény-szolgáltatás
Vásárlói döntések, és az azt befolyásoló tényezők
A kiszolgálás fontossága
Megkülönböztető lehetőségeink korunk versenyében
Ismerjük az ügyfeleinket (Azt tudjuk, hogy kik. De azt is, hogy mit akarnak?) - Kézben tartott szálak
Mik a fontos “élmények”?
Ki foglalkozzon vele? (értékesítés, marketing, ügyfélszolgálat, informatika?)
Milyen eszközök kellenek?
Mennyibe kerül, ha csinálni kezdem?
Mennyibe, ha nem?
A helyszínről és az időpontról a jelentkezőket írásban értesítem.
A belépődíj:
Általában fejenként: 30.000.- Ft (+áfa), amit a jelentkezés után kiküldött számla alapján előreutalással, vagy a helyszínen, készpénzfizetéssel lesz lehetőség kiegyenlíteni.
Csoportos igény, vagy cégeknél történő helyszíni foglalkozás esetén egyedi megállapodás alapján.
Érdeklődését itt jelezheti!
