… a gazdasági
- válság,
- recesszió,
- csökkenés,
- visszaesés,
vagy mi a csuda is van most körülöttünk.
Kaptam egy kérdést a napokban, hogy szerintem mit lehet tennie a vállalkozásoknak egy ilyen helyzetben. Mit mondanék én egy üzletemberekből álló társaság soron következő találkozóján erre a kérdésre? (Ha jól válaszolok, az lesz a “jutalmam”, hogy ismét tarthatok egy kiselőadást kedvenc témáim valamelyikéről az említett társaságnak.)
Már csak elkötelezettségem okán sem tanácsolhatok mást, mint azt, hogy tessenek még jobban kiszolgálni az ügyfeleiket. Ezzel taszigálva őket felfelé azon a bizonyos hűséglétrán, amire minduntalan hivatkozni szoktam. És ez egyféle menekülés lehet a jelenlegi helyzetből.
További pár olyan kérdés, amit fel kéne tennie minden olyan vállalkozásnak, akinek félni valója van a mostani helyzetben:
- Mi az elsődleges értéke annak, amit csinálunk az ügyfeleink számára? Változik-e ez a “helyzet” miatt? Ha igen, akkor hogyan?
- Hogyan tudjuk villámgyorsan (és ha kell, radikálisan) megváltoztatni a termékeinket, szolgáltatásainkat oly módon, hogy az minél jobban a legjobb, legfontosabb ügyfeleink valódi igényeit szolgálja, ezzel nyújtson értéket számukra? Tudunk-e még több értéket átadni, hiszen jobban megértettük a valós igényeiket?
- Mindezekkel a rövid távú (taktikai) lépésekkel összhangban megvannak-e a stratégiai folyamataink, amik biztosítják, hogy ez az ügyfélközpontú gondolkodásmód állandóan működni fog? Van-e a vállalkozás mindennapi működésébe beépítve olyan folyamat, ami biztosítja az állandó jobbítást, és azt, hogy az ügyfelek igényeihez igazítsuk értéknyújtást?
Azt hiszem, valami ilyesmit fogok válaszolni. Bár ezek inkább csak további kérdések, de talán megmutatják, hogy szerintem hogyan kell reagálni a mostani gazdasági helyzetben.
Frissítés:
Ezt mondtam ott.
