Vannak (szerencsére) a mostani gazdasági helyzetben is induló vállalkozások. Tudjuk jól, hogy minden kezdet nehéz, és hasznosabb elindulni kisebb hiányosságokkal, mintsem a vélt tökéletességet hajszolva, a csiszolgatással elveszíteni esetleg a lehetőséget.
Ajánlok viszont két nagyon fontos témát a startolók figyelmébe. Mindkettő alapvető összetevője a sikernek (főleg a hosszú távúnak!).
- Az egyik a Teljes Ügyfélkiszolgálási Folyamat (Hol is kezdődik pontosan? – Hol is ér véget? – Ugye, hogy nem is triviális!). Erről már sokszor írtam, ma nem ez kerül terítékre (talán a napokban erről is írok majd).
- A másik szempont a címben is említett nyíltság és őszinteség.
Mostanában indult el (legalább is én mostanában találkoztam velük először, de bizonyosan nincs a piacon már több éve) egy személyzeti tanácsadó vállalkozás, más néven fejvadász cég. Természetesen jelen vannak a neten is. A site-juk web-ergonómiai, esztétikai és technológiai elemzését az adott területek szakembereire hagyom.
Én csak ezeket vettem észre:
- a “www” előtag szükségessége,
- a “köszöntő” jellegű kezdőlap,
- az “aktuális ajánlataink” alatti linkek nem közvetlenül az adott állásajánlatra vezetnek, hanem egy gyűjtőoldalra,
- a “kapcsolat” menüpontnál beillesztett google-térképen nincs jelölve a hely…
Ami ennek a cikknek a megírására ösztökélt, az a bizalomkeltés gyengesége.
Akárcsak a fogorvos, vagy a nőgyógyász (bár ez utóbbiban nincs személyes érintettségem, de a páromtól hallom, hogy ott is így van), szóval a fejvadász, a munkaerő-kereskedő is bizalmi munka.
Nem akárkinek akarom én felfedni, hogy váltani akarok. Nem akarom, hogy bárki nézegesse az önéletrajzomat, főleg azt adatbázisba eltárolja az összes személyes adatommal együtt. Vagy csak én vagyok túlságosan paranoid (vajon eléggé az vagyok? 
).
Az viszont bizonyított tény, hogy a bizalom erősítéséhez hozzájárul, ha egy cég nem bujkál az ügyfelei elől. Tovább erősíti ezt a bizalmat, ha egy cég nyilvánosan is “vállalja” tulajdonosait, alapítóit, vezetőit, dolgozóit. És ők mind-mind elérhetőek, valódi e-mail címekkel, közvetlen telefonszámokkal. Az is bizonyított tény már, hogy az ilyen nyitottság többszörösen kifizetődik az ügyfelek bizalmán keresztül ahhoz képest, amit az esetleges “zaklatások” jelenthetnek.
Nos, az illető cég website-ján semmi ilyen információ nem található. Van egy “info@”-os cím, meg egy központi vezetékes telefonszám (de ez az alapvető működéshez elengedhetetlen).
Ugyanehhez a témakörhöz tartozik a site-on jelenleg inkább csak design szempontból jelenlévő fotókkal kapcsolatos észrevételem is. Lehet, hogy tényleg a kollégákról készültek és valós munkahelyzeteket ábrázolnak, de valamiért (lásd az előző bekezdést) az az érzésem, hogy inkább valami fotógyűjteményből válogatott képeket láthatunk. Nem hinném, hogy rejtegetni kellene a környezetet, vagy a dolgozókat. Viszont a site alapján valamilyen előzetes várakozásokkal odaérkező ügyfél könnyen csalódhat.
Összefoglalva:
Tessenek őszintén megmutatkozni, közvetlen elérhetőségeket adni.
Az így keltett bizalom sokszorosan megtérül majd!
