A Médiablog vicces című bejegyzéséhez (Vigyázz a nevedre, Tatjána!) elkezdtem írni egy hozzászólást, de annyira belejött a fantáziám, hogy itt folytatom tovább az “álmodozást”.
Röviden arról van szó, hogy a népszerű Twitter nem követel meg semmi azonosítást a regisztrálótól akkor sem, ha az valami ismert termék, szolgáltatás, vagy cég nevével hoz létre magának hozzáférést.
A “nevüket vesztett” cégek lehetőségei korlátozottak. A Twitter vonatkozó szabályzata igen laza, az eddigi gyakorlat azt mutatja, hogy a nyomásgyakorlásnál, vagy fenyegetőzésnél hatékonyabb az ügyes megegyezés. A BBC-nek például a napokban sikerül “visszaszereznie” saját nevét. A “bitorló” igen aktív volt több, mint 7000 követője volt. Az “igazi” BBC-nek most nulláról kellett kezdenie.
VÁRJ! Ne rohanj, hogy azonnal lecsapj a legnagyobb hazai cégek twitteres nevére! A www.twitter.com/index, a wwwt.twitter.com/origo, www.twitter.com/nepszabadsag, a www.twitter.com/hvg…mind foglalt. Egyikükön sem folyik olyasmi, ami arra utalna, hogy a hasonló nevű kiadványé lenne a cím. (Foglalt a www.twitter.com/mol, a www.twitter.com/otpbank…is.)
Ezt a gondolatsort folytattam ott egy hozzászólásban, majd meglódult a fantáziám.
Elképzeltem, hogy az egyszeri twitterező állampolgár beír valami élményét, mondjuk a turulcsirip ablakába, majd pár pillanat múlva a megidézett cég ügyfélszolgálata már jelentkezik is. Megkérdezik, hogy mi a gond, miben segíthetnek, majd felajánlanak valami megoldást. Ennek a “tárgyalásnak” pedig akár tömegnyi passzív (vagy akár beleszólásaival aktivizálódó) “hallgatója” is akad. Ugyanis a márka, termék, vagy cég (meg persze a panaszos, vagy bejelentő) “követői” mind láthatják a csevegést.
Aztán belelendülök az ábrándozásba, és már látom is, hogy egy elégedetlen lakos elcsiripeli magát egy kérdésével, vagy problémájával kapcsolatban, mire az illetékes szervezet (hatóság, hivatal, közszolgáltató) már válaszol is. Kérdez, pontosít, információt ad, segít, megoldást javasol. Az állampolgár pedig elégedettségének is ugyan ezen a csatornán ad hangot, amit zajos helyeslés és egyetértés kísér, nem kevés dicsérő megemlékezéssel együtt, amit a csevegést szintén követő, nagy számú érdekeltek tesznek net-szerte.
Jól jár az ügyfél, mert gyorsan, hathatós segítséget kap. Jól jár a szervezet is, mert megnyer egy ügyfelet magának, ráadásul nyilvánosan teszi mindezt, aminek jóhír-gerjesztő hatása is van.
Nyilván nem véletlen, hogy vannak olyan cégek, akik ezt a lehetőséget aktívan használják is.
Aztán felébredtem.
