Ma próbálgattam egy weboldalt, és találtam rajta linkelési hibát. Egy belső oldalra mutató link hibázik, nincs olyan oldal.
Gondoltam, leszek olyan jófiú, hogy értesítem a céget erről, hátha más még nem tette meg.
Kerestem, hogy hova írjak, de a “kapcsolat” nevű menüpont egy webes form-hoz vezetett. Sebaj, megírtam oda. A végén kattintottam az “elküld” gombra, mire a szokásos szöveget kaptam vissza az oldaltól: “Üzenetét továbbítottuk, rövidesen jelentkezünk”, vagy valami hasonlót.
Aztán telt-múlt az idő. És még mindig nem jött semmi válasz.
Na ez már baj. Mert úgy érzem, hogy:
-
nem történik semmi, hogy
- nem törődnek a bejelentésemmel, vagy kérdésemmel
-
nem vagyok fontos nekik, végső soron
-
nem törődnek velem
(pedig lehet, hogy a háttérben szorgos tömegek teszik a dolgukat, és dolgoznak a bejelentésem nyomán).
Az én tippem:
Ha tudom, hogy nem vagyok képes perceken belül válaszolni egy beeső üzenetre, akkor állítsak be egy automatikus e-amil választ, amiben leírom őszintén, hogy kb. mire is számíthat az üzenet küldője (az ügyfél).
Azért gondolom ezt jobbnak, mint pusztán a weboldal által megjelenített, sztenderd választ, mert egyrészt azt sugallja, hogy “Aha, tényleg van ott valaki“, másrészt pedig az automatikusan kiküldött mail-nek már lehet egy olyan feladója, amin keresztül tud az ügyfél kommunikálni.
A kiküldött értesítésben pedig szerepelhet egy azonosító, amivel érdeklődhet a bejelentéséről, ha akar.
Nyilván nem fog, hiszen leírtuk neki, hogy pl. “bejelentését elkezdtük feldogozni, várhatóan 48 órán belül konkrét választ küldünk mail-ben“, vagy a “legközelebbi munkanap délutánján telefonon jelentkezünk“, vagy valami hasonló, konkrét információt.
Csak nekem fontos, hogy olyan ügyfélnek érezzem magam, akire odafigyelnek?
A valóságban inkább ez a gyakorlat:
).
