Ma próbálgattam egy weboldalt, és találtam rajta linkelési hibát. Egy belső oldalra mutató link hibázik, nincs olyan oldal.
Gondoltam, leszek olyan jófiú, hogy értesítem a céget erről, hátha más még nem tette meg.
Kerestem, hogy hova írjak, de a “kapcsolat” nevű menüpont egy webes form-hoz vezetett. Sebaj, megírtam oda. A végén kattintottam az “elküld” gombra, mire a szokásos szöveget kaptam vissza az oldaltól: “Üzenetét továbbítottuk, rövidesen jelentkezünk”, vagy valami hasonlót.
Aztán telt-múlt az idő. És még mindig nem jött semmi válasz.
Na ez már baj. Mert úgy érzem, hogy:
-
nem történik semmi, hogy
- nem törődnek a bejelentésemmel, vagy kérdésemmel
-
nem vagyok fontos nekik, végső soron
-
nem törődnek velem
(pedig lehet, hogy a háttérben szorgos tömegek teszik a dolgukat, és dolgoznak a bejelentésem nyomán).
Az én tippem:
Ha tudom, hogy nem vagyok képes perceken belül válaszolni egy beeső üzenetre, akkor állítsak be egy automatikus e-amil választ, amiben leírom őszintén, hogy kb. mire is számíthat az üzenet küldője (az ügyfél).
Azért gondolom ezt jobbnak, mint pusztán a weboldal által megjelenített, sztenderd választ, mert egyrészt azt sugallja, hogy “Aha, tényleg van ott valaki“, másrészt pedig az automatikusan kiküldött mail-nek már lehet egy olyan feladója, amin keresztül tud az ügyfél kommunikálni.
A kiküldött értesítésben pedig szerepelhet egy azonosító, amivel érdeklődhet a bejelentéséről, ha akar.
Nyilván nem fog, hiszen leírtuk neki, hogy pl. “bejelentését elkezdtük feldogozni, várhatóan 48 órán belül konkrét választ küldünk mail-ben“, vagy a “legközelebbi munkanap délutánján telefonon jelentkezünk“, vagy valami hasonló, konkrét információt.
Csak nekem fontos, hogy olyan ügyfélnek érezzem magam, akire odafigyelnek?
És alapvetően miért tartod problémásnak a webes formot? Ilyen elvileg egy ügyfélkapu is, amit szintén sokfelé lehet látni.
Nem csak Neked, sokan írogatnak ilyesmit a neten
Csak nem az magyaro.hu/ügyintéző/jogszabályok oldalról van szó? Azt én távolíttattam el, hogy ne azt olvassák, hanem a Te blogodat
SzGyuri: Nem tartom problémásnak a webes formot, ha az jól működik, pontosabban jól működtetik. Gondom azzal van, ha “pusztába kiáltott szónak” érzem, amit oda írok, amit ott küldök el. Semmi nyoma, semmi válasz, semmi “bizonyíték”, hogy egyáltalán írtam…
Holden: Köszi!
Egyébként egy teljesen üzleti oldal volt, ráadásul új, vagyis sokkal inkább elvárható lenne, hogy az ilyen dolgokra odafigyeljenek.