Helyszín: Kisvárosi vasúti megálló.
Idő: Vonat menetrend szerinti érkezése előtt 5 perccel.
Szereplők: Várakozó utasok, zömmel ingázók, diákok, néhány nyugdíjas. Mind a vonatra várnak, amivel bejuthatnak Budapestre.
Idő: Vonat menetrend szerinti érkezése előtt 5 perccel.
Szereplők: Várakozó utasok, zömmel ingázók, diákok, néhány nyugdíjas. Mind a vonatra várnak, amivel bejuthatnak Budapestre.
Megszólal a hangosbemondóból az unalomig ismert szingál: Tírurirú-tírú.
“Felhívjuk a budapesti vonatra várakozó, kedves utasaink figyelmét, hogy a járat késik. Valójában fogalmunk sincs, hogy mennyit, de az már biztos, hogy legalább 15 percet. Annak az esélye, hogy ezt a késést Budapestig tartani tudja, kb. 30%. Sokkal valószínűbb, hogy az érkezésig további 10 perc késést fog összeszedni.”
Na ez az a pillanat, amikor lebuktam, hogy mindez csak fikció.
A valóságban inkább ez a gyakorlat:
“Tájékoztatjuk az utazóközönséget, hogy a XXXXX-ról, Budapestre tartó vonat előreláthatólag 5 percet késik.”
Jobb esetben elhangzik még a “a késésért szíves elnézésüket kérjük” mondat is.
Aztán további 5 perc múlva ismét ugyanez a mondóka, csak már 10 perc késésről.
Majd végül a vonat megérkezik kb. fél órás késéssel Budapestre.Semmi közöm a MÁV-hoz, csak utas szoktam lenni néha (környezettudatos énem nyomására!).
Nem is gondolom, hogy ez lenne most a legfontosabb reform a vasúttársaságnál, de nem lenne jobb mindenkinek az őszinteség? Az utasok nagy része persze már így is tudja, mit jelent egy-egy elhangzó “tájékoztató”, értik ők a hivatalos szöveget…
Aztán további 5 perc múlva ismét ugyanez a mondóka, csak már 10 perc késésről.
Majd végül a vonat megérkezik kb. fél órás késéssel Budapestre.Semmi közöm a MÁV-hoz, csak utas szoktam lenni néha (környezettudatos énem nyomására!).
Nem is gondolom, hogy ez lenne most a legfontosabb reform a vasúttársaságnál, de nem lenne jobb mindenkinek az őszinteség? Az utasok nagy része persze már így is tudja, mit jelent egy-egy elhangzó “tájékoztató”, értik ők a hivatalos szöveget…
Lehet, hogy miattuk nem merik kipróbálni az igazat mondani? Csak megzavarná őket?Te mennyire engeded meg magadnak, hogy ne legyél teljesen őszinte az ügyfeleiddel?
Az ügyfélnek nem muszáj mindent tudnia azzal kapcsolatban hogy mi is az állás, neki a végeredmény a fontos. De amennyiben egy adott munka csúszna, és kérdés hogy az igazat mondjam, vagy hazudjak… hát ez az ok miatt kérdéses, hogy mi miatt kell hazudnom.