Kérdésedre válaszolva én nem érzek ellentmondást a 2 mondat között.
Első mondat: az ügyfelek nagyobb hányada (több mint fele) elégedett a jelenlegi bankjával.
Második mondat: az ügyfelek 2 harmada nem tervezi a váltást.
A 2/3-ad =66% ami több mint a fél, azaz 50%. Ugyanakkor az, hogy a 2/3-ad nem tervezi a váltást, az még nem jelenti azt, hogy mindegyikük elégedett. Lehet, hogy nem az, de van olyan ok, ami miatt mégsem vált… (16% erejéig belefér, hogy elégedetlen “ottmaradó” legyen.)