Egy kutatásról szóló összefoglalóra akadtam. Sajnos a részletes riportot nem találtam (nyilván jó pénzért meg lehet venni).
A publikált anyag bevezetőjéből emeltem ki az előző csiripemet.
Megnézem kicsit jobban, aki akar, velem tart.
—– Idézet —–
„Csak a személyes ajánlásnak lehet hinni”. Ez az egyik legfontosabb következtetése az immár negyedik alkalommal folytatott Bankindex kutatásnak. A Scale Researchnek a bank és ügyfél közötti kapcsolatot minőségét vizsgáló kutatása szerint a megkérdezettek 28 %-a elsősorban a rokonok és ismerősök ajánlása alapján választana új bankot, ezzel pedig az ajánlás vált az elsődleges kommunikációs csatornává. Különösen magas, 46% azok aránya, akik rokonoktól, ismerősöktől hallottak először a folyószámláról.
—– idézet vége —–
Ha jól értem, akkor a bankválasztási döntések 28%-ában legerősebben a rokonok és ismerősök ajánlásait veszi figyelembe az ember.
A százalék értéket nem kommentálom (nincs korábbi adatom), de abban szerintem semmi meglepő nincs, hogy “ezzel pedig az ajánlás vált az elsődleges kommunikációs csatornává”. Mondjuk az is kicsit erős állítás, hogy “elsődleges kommunikációs csatorna” (nyilván nem gondolta komolyan a szerző, hogy a bank elsődlegesen a rokonaimon keresztül fog velem kommunikálni), inkább azt mondanám, hogy elsődleges döntést befolyásoló információforrás a személyes kapcsolatrendszer. Na ez már OK. Ezt mondjuk már egy ideje jó páran. Köszönöm, hogy kutatással alátámasztották.
Egy másik érdekesség (vagy ha tetszik, akár tanulságnak is nevezhetjük), hogy az ügyfélkiszolgálásról a legtöbb negatívum a hosszú sorban állás. Emberek! Tessék leszokni a bankfiókokba történő ügyintézésről! Ott a net. Tessék azt használni.
Végül egy kérdés:
Csak nekem ellentmondásos kicsit ez a két állítás?
“A megkérdezettek több mint 50%-a elégedett jelenlegi bankjával, és a korábbi visszaesés után lassú növekedésnek indult azok aránya is, akik nemcsak elégedettek mostani pénzintézetükkel, de újból ezt választanák”
illetve
“a banki ügyfelek több mint háromnegyede nem tervezi számlavezető banki váltást”
Szia Zoli!
Kérdésedre válaszolva én nem érzek ellentmondást a 2 mondat között.
Első mondat: az ügyfelek nagyobb hányada (több mint fele) elégedett a jelenlegi bankjával.
Második mondat: az ügyfelek 2 harmada nem tervezi a váltást.
A 2/3-ad =66% ami több mint a fél, azaz 50%. Ugyanakkor az, hogy a 2/3-ad nem tervezi a váltást, az még nem jelenti azt, hogy mindegyikük elégedett. Lehet, hogy nem az, de van olyan ok, ami miatt mégsem vált… (16% erejéig belefér, hogy elégedetlen “ottmaradó” legyen.)
Bocs!
A második mondat: az ügyfele háromnegyede …
Akkor az 75%. Szóval akkor 25% erejéig erejéig belefér, hogy elégedetlen “ottmaradó” legyen.