A világ szerencsésebb gazdasági fejlődésen keresztül jutott részén rendszeresen mérik a CXP, azaz Customer eXPerience (vagyis ügyfélélmény) indexét. Ezt teszi pl. a Forrester is évről évre nyilvánosságra hozva a felmérési eredményeket (pl: a 2007-es itt )
Ezeket az eredményeket vetette össze a fenti ábra megalkotója, Jon Picoult, és ezzel gyönyörűen bemutatja, hogy azok a cégek üzletileg is sikeresebbek az átlagnál, amiknél a CXP index kiemelkedő. És persze az átlag alatt teljesítenek azok, akiknek CXP indexe lemaradt.
Üzleti sikeresség alatt itt most a tőzsdei hozamokat vette. Összehasonlításként pedig ott van középen a S&P 500-as cégek átlaga…
0 Hozzászólás - “Akiknél az ügyfélélmény jobb, a tőzsdén is jobban teljesítenek! – Jó kis grafikon”
Te mit gondolsz?