devaizoltan.hu

Elsőre vicces a felvétel. Lehet szörnyűködni, hogy milyen egy ügyfél, aki ennyire nem érti meg, amit mondanak neki.
Aztán el lehet gondolkodni azon is, hogy hogyan lehetne elkerülni az ilyen helyzetek kialakulását. Ugyanis egy hasonló szituáció egyformán kellemetlen, de akár kifejezetten káros is lehet mindkét fél számára.
Javaslataim:
Egy jól szervezett és kialakított telefonos ügyfélszolgálat úgy működik, hogy a betelefonáló ügyél _bármilyen_ , a szolgáltatással kapcsolatos kérését, vagy kérdését ki tudja szolgálni. Kicsit rosszabb esetben ehhez szükséges egy kollégát (vagy egy másik csoportot) kapcsolni. De ha már egyszer ez éppen lehetetlen, akkor ajánljon fel visszahívást, és használja ki a kor technikai lehetőségeit (hívószámkijelzés)