devaizoltan.hu

Lehet az Apple termékeit sok szempontból hasonlítgatni a versenytársaihoz, lehet a különbségeket keresni a műszaki paraméterek, a formatervezés, vagy a reklámozás területén, mégis számomra a legfeltűnőbb különbség abban van, ahogyan a felhasználók viszonyulnak a termékekhez. Ebben kimagasló az Apple. Ez az oka annak, hogy sokszor még a  jócskán magasabb árat is megadják az ügyfeleik. És teszik ezt örömmel.

Ékes bizonyítékot szállított a fenti véleményemre a Forrester egyik, mostanában publikált felmérése.

CxP index iparáganként

A PC gyártók az 58-80% közti tartományban értek el eredményeket. Hatásvadász módon fel is tehetném a kérdést, hogy vajon melyik gyártó az, aki a 80%-ot érte el, de nem teszem. A kis piros pötty az iparági átlagot mutatja, ami bizony a gyenge (poor) szint felső határa alatt van, és jól látszik, hogy aki a legjobb, az jócskán felfelé lóg ki a mezőnyből.

Mi is ez a CxP index?
A megkérdezetteknek három kérdésre kell válaszolniuk, és az ezekre adott pontokból áll össze az index.
Az első az, hogy mennyire elégíti ki az igényeket, a második az, hogy mennyire könnyű használni, míg a harmadik az, hogy mennyire élvezetes a használat.

A CxP index előállításának módja

Az összesített indexben az Apple elég rendesen maga mögé utasítja a PC-s mezőny többi tagját. Az igen tisztelt olvasó figyelmét arra szeretném felhívni, hogy nem az első kérdésben veri ám meg versenytársait, hanem a második kettőben!
(érdekes ez, de egyáltalán nem meglepő – az igények elég jól meghatározottak és ismertek, azok kielégítésére a technológiai háttér nagyjából azonos, itt várható tehát a legszorosabb verseny)

Ahol a verseny egyértelműen eldől, az a könnyű felhasználhatóság, amiben 86-58-ra, míg az élvezetesség, amiben 72-47-re veri meg az almás csapat a többi PC-s versenyzőt…

Az iménti számok százalékok, amikhez itt egy kis magyarázat:

A százalékok magyarázata

Vagyis nem is annyira az Apple a kimagasló, hanem a többieknek van jócskán fejlődni valójuk.

Tanulság:
Ma már olyan a verseny, amiben nem elég az ügyelek igényeinek kielégítésére koncentrálni, ez csak a beugró szint. Az igazi megkülönböztetést a könnyű használhatóság és a felhasználás élménye adja. Aki itt jobban szerepel, annak jutalma egy hűségesebb ügyfélbázis.
(ki mondta, hogy nincs szüksége ügyfélélmény menedzsmentre?)