A történetre spindoctor (Szántó Balázs)-nál bukkantam.
Ritkán ír (sajnos), de érdemes Őt figyelni!
Nagyon röviden arról van szó, hogy a Pepsi-csoporthoz tartozó PepsiCo Americas Beverages az egyik fő termékének, a Tropicana narancslének megváltoztatta a csomagolását, pontosabban a doboz maradt, csak más lett a kinézete, újra tervezték azt.
A marketingesek ezt szokták időnként frissítésnek, ráncfelvarrásnak is nevezni. Általában az a célja, hogy a márka, vagy a termék “csinosabb legyen”, korszerűbb, divatosabb külsőt kapjon. Ennek szükségességét az “újdonság ereje”, illetve az “unalmas, már nem eléggé trendi” kifejezésekkel magyarázzák.
A megváltoztatott kinézetű termék megjelenése a felhasználók olyan szintű tiltakozását váltotta ki, hogy a cég visszavonulót fújt. Vagyis a fogyasztók egy eléggé hangos csoportja rá tudta venni a céget arra, hogy visszatérjen régi csomagoláshoz.
A teljes történet, sok érdekes adalékkal és tanulsággal elolvasható a The New York Times oldalán.
Balázs a márkakötődés és a csomagolás kapcsolatát emelte ki, Én viszont inkább arra szeretném felhívni a figyelmet, hogy mekkora lehetőséget hagy ki az a cég, aki nem ismeri a saját, leghűségesebb, legelkötelezettebb, sokszor szenvedélyes ügyfeleit. A Pepsinek ez a kis tévedése egyes források (pl. ez itt a Youtube-on) szerint 35 millió dollárjába került.
Tanulság: Nem elég csak úgy, a jól megszokott fogyasztói felmérésekkel kutatni az “átlagos” fogyasztó véleményét, mert lesz egy olyan felhasználói réteg, akik az “átlagosnál” sokkal szenvedélyesebben, hangosabban nyilvánítanak véleményt, ezzel befolyásolva a többi ügyfelet is.
- Ön ismeri a vevőnek ezt a csoportját?
- Tudja, hogy kik ők?
- Tudja, hogy hogyan, milyen csatornákon érheti el őket?
0 Hozzászólás - “Tudja Ön, hogy kik a legfontosabb ügyfelei? A Pepsi nem tudta.”
Te mit gondolsz?