A mai napon, örömteli módon sokan olvashattak arról, hogy az ügyfelek kiszolgálása milyen fontos tényezővé válik. Erről lehetett ma olvasni
oldalain is. Mindezt a pezsdülést kifejezetten a Marketingcommandós Wolf Gábornak köszönhetjük, aki a témát saját blogjában is megírta. Nagyon örülök ennek, mert így sokkal több vállalkozás döntéshozójához jut el az üzenet, és ez mindnyájunknak csak előnyére válhat.
Valóban itt az ideje, hogy a hazai cégek is felismerjék, hogy az ügyfeleik kiszolgálása az egyik leghatékonyabb eszköz a kezükben!
Frissítés!
Majd’ elfeledtem, hogy még van egy nap jelentkezni egy laza, egynapos képzésre a Tréningakadémiánál, annak minden előnyével együt!
- Könnyen elérhető helyszín
- Kényelmes környezet
- Kellemes nap, egy finom ebéddel (a New York Palotában!)
- Szakképzési hozzájárulásból elszámolható
- És nem utolsó sorban: értékes tartalom
Még lehet jelentkezni, bár idő már nem sok van rá. Elnézést, hogy ilyen későn szólok.
A cégek többsége továbbra is térdreflexből csökkenteni fogja az ügyfélszolgálatot, hiszen onnan könnyű elbocsátani embereket.
A válság miatt most nagy érték a meglévő ügyfél. Mégis, hosszú távú gondolkodás és befektetési mentalitás kell most ahhoz, hogy egy cégvezető az ügyfél élményen azzal javítson, hogy az ügyfélszolgálatát fejleszti. De én amellett teszem le a voksomat, hogy ilyenkor ez a helyes és megtérülő lépés.
—
Zoltán, kicsi a világ: egymást kerülgettük, először a BME villamoskaron, majd a KFKI-nél (ahová még – még kisebb a világ – az ex-Datanetes Csizmadia Csaba / Pécsi Feri / Pénzes Jenő csapatához csatlakoztam valamikor talán 2000-2001-ben
Sziasztok!
Nekünk (értsd Kontaktia) más a tapasztalatunk ügyfélszolgálat/elbocsátás területén. Most végzünk egy saját kutatást a TOP500-ban. (Igen lassan halad, merthát ott nem egyszerű elcsípni az illetékest, aki még hajlandó is válaszolni.) A lényeg: 2009-ben ügyfélmegtartás a többségnél a kulcsszó, marketing-értékesítés-ügyfélszolgálat területen, és vagy saját, vagy külső erőforrással tervezik erősíteni az ügyfélszolgáltatot. Na persze, ez nem a KKV, és az ügyfélszolgálat nem egyenlő ügyfélkiszolgálás, de azért érdekes lehet. Zolinak már ígértem, és be is tartom: amint lesz értékelhető adat, a blogon lehozzuk.
Gábor! Azt el tudom képzelni, hogy a KKV-nál áll, amit írtál. Talán épp azért, mert KKV-nál hosszú távra gondolkodni nem mindig egyszerű, nincs elég tartalékuk, jobban függnek a nagy piaci szereplőktől. ? Persze másfelől ez azért nem pénz kérdés.
És ehhez egy kis sztori: próbavásárlást végeztünk távközlési szolgáltatóknál. Az egyik kisebb cégnél aki felvette a telefont, maga az ügyvezető volt, aki úgy jelentkezett be, hogy “igen!”, majd megkérdezte a kollégámat, hogy “ismerjük egymást?” Kolléga: “Hát én lennék az új ügyfele. De most azért elbizonytalanított!”