Hozzászólás: Valóban ennyire fontos a pontosság?

Szerző: Lacus

Lacus — Wed, 28 Jan 2009 14:03:21 +0000

István!

Az olaszoknál a pénztár általában az emeleten van, de a bejáratnál mindenhol van egy zsilip. A két ajtó egyszerre nem nyílik. No és egyéb biztonsági berendezések.
Mert elegük lett a bankrablásokból.
Nálunk úgy áll a helyzet, hogy a banknak érdeke a bankrablás. Különben nem terveznének ilyen fiókokat.

Szerző: István

István — Wed, 28 Jan 2009 07:24:55 +0000

#kontaktia A mi ÜSZI-nk igen kultúrált, konyhával, dohányzó helységgel, így mi nem panaszkodunk:)

Szerző: kontaktia

kontaktia — Tue, 27 Jan 2009 17:31:56 +0000

Szeged Tesco Posta, ebédidő környéke. Emberek ilyenkor ugranak be ide ebédelni, lottót venni. És ilyenkor intézik, vagyis intéznék a postai befizetéseket. 2 ablaknál van kiszolgálás egyébként. Csakhogy az ebédidőt rendesen betartják 1 órahosszával, mindkét ablakot bezárva. Mi call center vagyunk és csúsztatott munkarenddel, váltott szünetekkel megoldjuk úgy, hogy ne kelljen senkinek túlórázni vagy “lopva” ebédelni. Korábban távközlési cégnél ügyfélszolgálat is tartozott a vezetési körömhöz (nem operatív, de az alapvető paramétereket én határoztam meg). Ott is meg tudtuk oldani szervezéssel.
Olyat is láttam T-s ügyfélszolgálatnál, hogy a kolléga a pult mögött szendvicsezett. Ugyan volt előtte egy zárva tábla, de tökéletesen ráláttak az ügyfelek. Rabbit: írtad, hogy a barátnőd t-s üsziben dolgozik. Ez jellemző, hogy esetleg nincs hová elvonulniuk enni, pihenni, vagy csak kirívó példát láttam?

Szerző: István

István — Tue, 27 Jan 2009 13:19:51 +0000

“Az ügyféltér üres, csak a biztonsági őr álldigál a háttérben (erre is csak itt, a vadkeleten van szükség, szerintem kulturáltabb vidékeken ez sem kéne).”

Erre van egy Olaszországi példám. 2 éve Riva del Gardában edzőtáboroztunk amikor rájöttünk hogy pénzt kell kivenni. Bementünk a legközelebbi bankba( volt vagy 4 a főutcán) és először a biztonsági őr lecsekkolta az útlevelemet, majd átvezetett egy fémdetektor kapun, és visszaadta az útlevelemet. Igaz ez bank volt, nem “sima” ÜSZI iroda, de úgy érzem kicsit ellenpélda. Nyilván nem éreztem feszélyezve ott magam, mert tudtam hogy kell a biztonság, és ezt akár itthon is el tudnám képzelni!

Szerző: Dévai Zoltán

Dévai Zoltán — Mon, 26 Jan 2009 20:28:37 +0000

Ez is egy “tipikus” jelenség, amit írsz. És az is csak a vezetők rovására írható, ha ez nincs rendesen “kitalálva”, belekalkulálva a munkaidőbe, beosztásba (esetleg túlórába).
Nem is csoda, hogy ezeknél a nagy ügyfélszolgálatoknál olyan nagy a fluktuáció.

Szerző: Rabbit

Rabbit — Mon, 26 Jan 2009 19:25:17 +0000

Nekem csak az hiányzik a történetből, hogy mondjuk a zárási idő után másfél órával tudnak csak ténylegesen bezárni, mégsem hálás senki, hanem ez “természetes”. A barátnőm dolgozik t-s ügyfélszolgálaton, és hát szokott mesélni…

Szerző: Markovits György

Markovits György — Mon, 26 Jan 2009 17:59:27 +0000

A fénykép jó! Sokszor láttam ilyent én is és hasonló gondolatokra jutottam.

Szerintem a legtökéletesebb megoldás az lenne, ha a személyzet sem jönne be sokkal korábban. Csupán annyival, mint amennyi ahhoz kell hogy kényelmesen leüljenek, amíg az első ügyfél a pultjukhoz ér.

Talán az is megoldás lehet, ha az ügyfeleket beengedik az ügyféltérbe és a pultokat választják le a nyitásig. Fénnyel a teret, ahogy írtad vagy plexilappal(?).

Az hogy az alkalmazottak önként dolgozzanak tovább – valószínűleg mindennap ekkora a sor – folyamatosan tarthatatlan.

Így a rend is fennmaradhat és az ügyfél sem érzi magát kirekesztettnek.