Már pont elkezdtem volna megírni egy szép, hosszú bejegyzést a Belkin kamu értékeléseiről, amikor megláttam, hogy az Indexen szerepel a téma. Meg is spórolt nekem egy halom gépelést, mert ott nagyon szépen össze van szedve a történet.
Viszont azt szükségesnek tartom kiemelni, hogy ez a hír is bizonyítja a cégek egy jelentős részének rossz, félre siklott elképzeléseit.
Nem az internet használata, a webkettes világ, a közösségi hálózatok a csodaszerek az üzleti világnak, hanem az ezek által lehetővé tett átláthatóság és az ügyfelekkel, mint egyenrangú partnerekkel folytatott, őszinte párbeszéd.
Ez a lehetőség nem arról szól, hogy még többet mondhasson el egy cég magáról, a termékéről, vagy a szolgáltatásairól, hanem arról, hogy lehetősége van hallgatni és megérteni az ügyfeleit, értéket vinni a velük folytatott párbeszédbe, például azáltal, hogy a számukra értékes információkat megosztja velük, megoldásokat ad a felmerülő problémáikra, és nyitottan, őszintén válaszol a feltett kérdésekre.
Akik ezt nem ismerik fel, azok beállhatnak abba a sorba, ahol ott álldigált korábban a Tesco, majd most a TV2, hogy hazai eseteket említsünk. Akik pedig jól használják ki ezt a lehetőséget, azok példát vehetnek (bajban vagyok, nem jut eszembe hirtelen semmi hazai), mondjuk a Zappos-ról.
0 Hozzászólás - “A sánta kutya utolérése, már megint”
Te mit gondolsz?