Van olyan cég, ami a termékei, vagy szolgáltatásai fejlesztésekor nem az ügyfelei igényeit tartja szem előtt?
Reméljük, hogy egyre kevesebb. Most olvasom, hogy a Microsoft (bocsánat, hogy már megint őket találtam meg példaként, de mit csináljak, ha egyszer ennyire benne vannak a hírekben), szóval a szoftveróriás legújabb oprendszer-fejlesztései során a termék minőségét az ügyfelei elvárásai szerint fogja mérni. Ehhez csak gratulálni lehet.
One reason I have for feeling optimistic is the way the Windows 7 team is focused. The idea—and you actually hear this echoed by Apple with its Snow Leopard discussions—isn’t to add a ton of new features. Rather, Windows 7 will be built on a foundation of user feedback—both from user input and from all that vast amount of metered data from Vista systems.
Lassan a szoftveripar is eljut arra a felismerésre, hogy ne az általa remeknek gondolt, extra szolgáltatásokkal akarja nekem eladni az új és újabb termékét, henem lesz szíves megismerni és megérteni az én tényleges igényemet, és arra megoldást kínálni. És ezzel adjon értéket nekem.
Bár magam is azt tapasztalom, hogy az MS eléggé felhasználóközpontúan fejleszti a termékeit, egy idézetet nem tudok kihagyni ennek kapcsán:
“Ha megkérdeztem volna az embereket, hogy mit szeretnének, egy gyorsabb lovat akartak volna.” – Henry Ford
Blázi: Nekem is kedvencem ez az idézet, de én azért szoktam emlegetni, mert nagyon jó példa arra, hogy a termék, vagy szolgáltatás sikere azon múlik, hogy mennyire tud értéket adni az ügyfélnek.
Azzal, hogy egy igényét kielégíti.
Ford arra érzett rá zseniálisan, hogy az embereknek nem az az alapvető igényük, hogy lovagoljanak, hanem a szabad helyváltoztatás, amire _nem csak_ a lovaglás lehet a megoldás.
Tehát igen is fontos “megkérdezni az embereket”, de ugyanennyire fontos, hogy megértsük, mi a valódi érték számukra, mi az az igény, amit ki akarunk szolgálni.