devaizoltan.hu

Konferencia az ügyfélszolgálati témában.
Igen, ilyen is van. Itt ülök a záró plenáris beszélgetős zárásán.

Van egy lelkes, immáron 5. éve ügyködő csapat, akik ezt szervezik, viszik a hátukon. Eddig még egyszer sem vettem részt ezen a rendezvényen, mert a szakmai programjával leginkább vitatkozni lett volna kedvem, ám idén bekerültek a programba olyan kifejezések (amiknek már szerintem 3-4 éve témának kellett volna lenniük), mint például “ügyfélélmény”, SLA. Idén eljöttem.

Vegyesek az érzéseim, mert egyrészről megismerkedtem jópár kedves, szakmai szempontból szimpatikus értékeket képviselő emberrel, másrészt viszont erősen meglepett, hogy a jelenlevők nagyobb része nem ismeri azokat a kifejezéseket, mint például CRM helyett CEM és CMR, hogy az ügyfélevangelizmusról ne is beszéljek.

Egy kicsit részletesebb összefoglalóval jelentkezem rövidesen.

dezo