Monthly Archive for 2007. július.

Az online videokról és a reklámokról

Published
by
Dévai Zoltán
on 2007. július 31. kedd
in Nincs kategorizálva
. 2 Hozzászólás

Egy felmérés nyilvános eredményét nézegettem tegnap este.
Van benne egy-két olyan tény, ami érdekes és amit ajánlanék nagyon sokak szíves figyelmébe. (Bár a kutatás az Óperencián túl készült, mégis van számunkra is értékes eredménye.)
Korábban gyakran duzzogtam a reklámok ellen (leginkább a mindenki által gyűlölt spam-jellegű hirdetések ellen – véleményem szerint ide tartoznak a TV-kből és rádiókból ránk dőlő reklámok is).
Ideje lenne, ha a hirdetők felismernék, hogy ez a módszer nem jól működik. Még a visszájára is fordul.
VISZONT!
Most nő fel egy online generáció. Olyan fiatalokról van szó, akik már napi rutin szintjén használják az internetet, javarészt olyan sávszélességű hozzáféréssel, amivel már videokat is nézegethetnek. És nézegetnek is. És tessenek megnézni a fenti felmérési jelentést, hogy miket nézegetnek! Természetesen mindent. Még reklámokat is! Önként!
És ráadásként ott az a sokak által már gyanított tény, hogy ezek a felhasználók nem csak hogy megnézik, de még egymásnak ajánlják is a vicces/érdekes/szép, vagy egyéb dolog miatt megtekintésre érdemes reklám-videókat.

online_video_social1.jpg

Vagyis: Kedves kreativok! Tessenek nekünk (nekik) olyan reklámokat csinálni, amiket önként, örömmel nézünk meg, ajánlunk ismerőseinknek, és így el tudják a hirdetők juttatni hozzánk mindazt az információt, ami szeretnének velünk közölni. A lényeg, hogy mi legyünk rájuk kíváncsiak! Akkor ugyanis nem elkerülni akarjuk, hanem aktívan utána is megyünk, hogy láthassuk!

Nagyon jó példa Konrád barátom utóbbi pár bejegyzése közül ez a kettő:
Első, második.

 dezo 

Outsource a kiszolgálásban

Published
by
Dévai Zoltán
on 2007. július 29. vasárnap
in Nincs kategorizálva
. 0 Hozzászólás

Egy kis vidám:
(bocsánat az angol nyelvvel gondban lévőktől…)

Átpasszolod a leendő ügyfeleidet másnak, vagy lenyúlod a konkurencia elől?

Published
by
Dévai Zoltán
on 2007. július 26. csütörtök
in Nincs kategorizálva
. 4 Hozzászólás

Először arra gondoltam, hogy ez a téma nem kapcsolódik szorosan az ügyfélszolgálathoz, ám ha az ügyfélszerzést az ügyfélkiszolgálás első lépésének tekintjük, talán mégis.

Ma hűtőmágnesek után kerestem a neten. Google, harmadik találat, www.magnetta.hu. Egyszerű, kivagyok/mitárulunk/mennyiért weboldal, amiért jöttem megtaláltam rajta, az oldalon viszont található egy Google hirdetőbox! Mi ebben a pláne?

Mennyien látogathatják ezt a céges weboldalt? És ebből mennyi kattintás jöhet össze? Szerintem elenyésző bevételt produkálhat.

Mit csinálnék, ha én is hűtőmágneseket gyártanék?
Készítenék valami hasonló reklámszöveget:

Hűtőmágnesek garantáltan 10%-al a konkurencia árai alatt! Ingyenes 10 darabos termékminta a hírlevélre feliratkozóknak augusztus 15-ig!

És belenyomnám az ő Google dobozukba..

Általában akik a Google első oldalán szerepelnek, nyilván költöttek a keresőoptimalizálásra. Egy ilyen reklámdobozzal nemcsak, hogy kidobják az ablakon ezt a pénzt, hanem meg is spórolják nekem, hiszen engem reklámoznak. Így az az ügyfél aki őket találja meg, tőlem fog vasárolni.

Megéri a cégednek az a pár forint többletbevétel, amit ez a dobozka produkál?
Vagy most szétnézel a konkurenseid között, hátha vannak még ilyen adakozó kedvűek?

[edit] Utólag megtudtam, hogy elvileg van lehetőség a konkurencia szűrésére. A kérdés az, hogy mikor veszik észre a hirdetésed, valamint az, hogy ennek az egész reklámdobozosdiból befolyó pénz fedezi-e a lehetséges ügyfélvesztés, valamint az imázsrombolás költségét.

Szegmentálási dilemma 2. – a konkrét helyzet

Published
by
Dévai Zoltán
on 2007. július 18. szerda
in Nincs kategorizálva
. 5 Hozzászólás

Mindenek előtt köszönet Dávidnak és dezo-nak a válaszokért.

Lássuk akkor a konkrét – és több szempontból is igen kényes helyzetet:

Az egész országban, de különösen felénk, a keleti országrészben különösen erős az előítélet a romákkal szemben. Adott egy este a szórakozóhelyen, mindenki azt csinálja, amiért jött: jól érzi magát, a legjobb törzsvendégek és az éppen betévedők egyaránt. Mindezt magas színvonalon, és nem is éppen olcsón – hiszen valamit valamiért.

Megérkezik egy roma társaság, akikkel – az előítéletekkel szemben – semmi gond nincs, jól fogyasztanak, nem kirívóak sem viselkedésben, sem megjelenésben, ráadásul természetes zenei érzékükkel még emelnék is az est színvonalát.

A vendégek mégis elfogynak.. Ráadásul egy idő után már tényleg csak az ő társaságuk maradt, aki ezek után érkezett, tényleg csak őket láthatta.

Nézzük ezt WOM szempontjából:

A törzsvendégeket ugyan sok kár nem éri, ők jönnek legközelebb is, azonban pár alkalom után biztos, hogy lemorzsolódnak. A mi környékünkön néhány ilyen este után igen gyorsan el tud terjedni: „Ez egy cigány hely..”

Dávid ezt írta:

Kicsit megvárakoztatom őket, úgy hogy a lássák ők is és a fontosabb ügyfelek is, hogy a fontosabbakkal foglalkozok inkább. Erre remélhetőleg már maguktól is elmennek máshova és még a fontosabb ügyfelek is tudni fogják, hogy számunkra ők fontosak.

Azt hiszem, ösztönösen is így kezdtem velük viselkedni. Rájuk ez nem hatott – el tudom képzelni, hogy a hasonló tapasztalataik őket is türelmesebbé tették. Ezzel azonban nagyon csínján kell bánni, a hátrányos megkülönböztetést – mivel etnikai vonatkozásai is vannak – keményen szankcionálhatják, ami ismét nem tesz jót az üzletnek.

Dezo írta:

különféle ügyfélszegmenseknek más-más kiszolgálási módot kell biztosítani (kiszolgálás helye, ideje, stílusa, -mittudomén még mije- legyen különböző)

És ez is eszembe jutott. Gondoltam arra, hogy szervezni egy estét külön nekik. Ezzel az a gond, hogy ők is hétvégén szórakoznak, így elég nehéz hétköznap elcsábítani, másrészt hogyan kommunikáljam ezt feléjük? Bocs, gyerekek, de ti gyertek szerdán??

Nem egyszerű..

Van valakinek hasonló tapasztalata?

Szegmentálási dilemma 1. – a kérdés

Published
by
Dévai Zoltán
on 2007. július 11. szerda
in Nincs kategorizálva
. 2 Hozzászólás

Ennek a postnak két része lesz. Először felteszek egy kérdést – általánosságban, majd pár nap múlva közlöm a konkrét helyzetet.

Mit csinálnál akkor, ha a legjobb ügyfélkörödben lemorzsolódást okoz egy legalább akkora azonnali profitot hozó, ám nagyságrendekkel kisebb létszámú ügyfélkör? Fontos – ők viszont személy szerint egyáltalán nem tehetnek arról, hogy ilyen hatást váltanak ki, lehet, hogy nem is tudnak róla!

Feladod-e a kisebb ügyfélkört akkor, ha ők – minden szándékuk ellenére – a hosszú távú profitodat veszélyeztetik?

Ha igen, hogyan teszed ezt, miként veszed rá a kisebb csoportot az „önkéntes távozásra”, ha törvényes lehetőséged nincs tőlük megválni?

Kíváncsian várom a véleményeket – a konkrét helyzet, illetve a vélemények feldolgozása néhány nap múlva.