devaizoltan.hu

Üdvözlök Mindenkit!

Elég régen olvasom ezt a blogot, igen közel áll hozzám a téma, hiszen az ügyfélszolgálat, az ott végzett munka mai napig meghatározza az életemet.

Magamról: 20 éves koromban, éppen 7 éve kerültem az 1212, a régi Matáv telefonos ügyfélszolgálatára. Több mint 5 évet töltöttem el ott. Beosztásomat tekintve ugyan végig ügyfélszolgálati előadó voltam, ennek ellenére részt vettem teljesítmény-ösztönző bérezés kialakításában, olyan szoftvereket fejlesztettem, amelyeket a szigorú informatikai szabályozások ellenére mai napig több száz ember használt, végül viszonylag “tűzközelből” követtem végig a CRM bevezetését, itt egy kisebb operátori csapat vezetőjeként az ügyfélkapcsolati munkatársak érdekeinek figyelembe vételéért birkóztunk a project felsőbb vezetőivel.

Hálás vagyok ennek a munkakörnek, és általában a T-Comnak azért a rengeteg tudásért, tapasztalatért, amit megszerezhettem, és saját vállalkozásomban kamatoztathatom. Így elmondhatom, hogy a működési területemen én vagyok az egyetlen olyan szolgáltató, aki tudatos ügyfélkapcsolat menedzseléssel és marketinggel dolgozik.

Ezeknek a bejegyzéseknek egyik célja a T-Comnál megszerzett tudás megőrzése. Szomorú – de bizony két év alatt rengeteget felejtettem, igyekszek néhány “okosságot” megmenteni.

Másik célom, hogy szeretném kicsit megismertetni az emberekkel, hogy milyen egy ügyfélszolgálatos munka. Hogyan élnek, miként gondolkodnak azok az emberek, akiktől segítséget kérünk? Hogyan legyünk “jó ügyfelek”, vagyis hogyan viselkedjünk, hogy a problémánk a lehető leghatékonyabban legyen megoldva?

A harmadik: Szeretek mesélni. Lesznek olyan történetek, melynek..
“..szereplői kitaláltak. Bármilyen hasonlóság a valósággal pusztán véletlen egybeesés következménye.”

Igazából nem vagyok túl termékeny, de a két hét / post tempót talán tudom tartani, így dezo-val együtt hátha hetente tudunk jelentkezni.

Üdvözlettel.

Szántó Gábor