Ruhatáram felújítása során ellátogattam az Öltönyházba. Már régen (legalább 1996 óta) járok oda, még akkor találtam rájuk, amikor kint volt az üzlet az Üllői úton, rettenetesen messze a város közepétől, egy gyárépületben, nem éppen elegáns helyen. Viszont a kiszolgálás már akkoriban is remek volt. Szakszerű, hozzáértő, kedves és nem tolakodó. És nem utolsó sorban minden további nélkül hajlandóak voltak az öltönyök közt csereberélni a nadrágokat és zakókat, hogy a rám passzoló méretkombinációt összerakhassuk.
Azóta sem jutott eszembe máshová menni, mikor új nadrág, zakó, vagy éppen kabát kellett.
Meglátogattam hát az üzletet a múlt héten, csütörtökön, ebéd körül. Az időpontnak megfelelően rajtam kívül az üzletben alig volt valaki. Egy idősebb úr azonnal elém jött, és megkérdezte, segíthet-e valamiben. Elmondtam neki, hogy kéne egy-két nadrág, meg zakó is. Éppen magyarázni akartam, hogy milyet szeretnék (stílus, szín, ilyesmi), amikor az eladó megjegyezte, hogy ami éppen rajtam van, azt is ő adta el nekem. Ebben a pillanatban ismertem rá én is, valóban ő szolgált ki (igaz ugyan, hogy legalább 2 éve). Megkérdezte, hogy ajánlhat-e, vagy akarok én válogatni. Éltem a kényelmesebb lehetőséggel, és rábíztam magam. Pár perc múlva a próbafülkéhez érkezett 4 nadrággal, 2 öltönnyel, egy zakóval és egy kabáttal. A felkínált lehetőségek közül egy nadrág volt, ami egy picit bő volt, a többi tökéletesen a méretem volt. Nem részletezem tovább, a lényeg az, hogy további 15 perc alatt megvolt minden, amit akartam.
Az ott dolgozók olyan szakértelemmel, empátiával, udvariassággal végzik dolgukat, amiről érződik a segíteni akarás, az elkötelezettség a vevő elégedettsége iránt. Nem tudom, hogy ez tudatos fejlesztés eredménye-e, vagy csak “így alakult”, mert a kollégák ilyenek. Mindenesetre Gratulálok!
Azóta a családomon kívül legalább 10-15 embernek meséltem el az “öregúr” történetét (remélem nem sértődik meg az elnevezésért, ha mégis, akkor ezúton is elnézését kérem), aki felismeri a több éve általa összeállított és eladott kollekciót, meg hogy egy ránézéssel 90% feletti pontossággal állapítja meg a vevő méreteit. Mert ez egy nem mindennapi élmény. Mert ez több volt, mint amire (egyébként is magasra tett mércével) számítottam.
Vagyis érdemes túlteljesíteni az elvárásokat, kellemes meglepetést okozni, ezzel elkötelezni az ügyfelet és szóbeszédet generálni. Ja, és hogy ehhez nem kellett semmiféle marketing-kampányra költeni… Hát nem megéri így kiszolgálni? Az én válaszom: DE!
dezo
Nem működik a link. Én most vagyok ruhatár csere előtt és ezek után nagyon érdekelne ez az üzlet. Köszönöm!
Ez nagyon jó így. Nekem így rontotta el a renoméját egy ismert öltönyház: beleszerettem egy nadrágba meg egy másik zakóba és semmiképpen sem voltak hajlandóak odaadni, még egy nadrágot meg kellett volna vennem (amely a zakóhoz eredetileg járt). Azóta kb. 200e-t költöttem öltönyre, ingre – nem náluk? Vajon megérte?
Hibás az Öltönyházra mutató hivatkozás.
Elnézést kérek a hibás link miatt.
Javítottam.