Hozzászólás: Az ügyfélszolgálatosok lemorzsolódása ellen… http://devaizoltan.hu/2007/02/az-ugyfelszolgalatosok-lemorzsolodasa-ellen/ ÜgyfélSzolgai Gondolatok Wed, 02 Jun 2010 15:18:20 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 Szerző: Dévai Zoltán http://devaizoltan.hu/2007/02/az-ugyfelszolgalatosok-lemorzsolodasa-ellen/comment-page-1/#comment-147 Dévai Zoltán Mon, 26 Feb 2007 09:35:07 +0000 http://devai.hu/firka/?p=186#comment-147 vki: Amit én javasoltam, az pont az a modell, amiben az ügyfélszolgálaton dolgozni nem végcél, hanem "átmeneti állapot". Vagyis tudatosan úgy felépített rendszer, amiben adott a fejlődési lehetőség. Az életkor egy másik kérdéskör. Létező jelenség, és részben egyet is értek a megjegyzéssel. Nem életkor szerint kell válogatni. <em>dezo</em> vki:
Amit én javasoltam, az pont az a modell, amiben az ügyfélszolgálaton dolgozni nem végcél, hanem “átmeneti állapot”. Vagyis tudatosan úgy felépített rendszer, amiben adott a fejlődési lehetőség.
Az életkor egy másik kérdéskör. Létező jelenség, és részben egyet is értek a megjegyzéssel. Nem életkor szerint kell válogatni.

dezo

]]> Szerző: vki http://devaizoltan.hu/2007/02/az-ugyfelszolgalatosok-lemorzsolodasa-ellen/comment-page-1/#comment-146 vki Mon, 26 Feb 2007 08:22:23 +0000 http://devai.hu/firka/?p=186#comment-146 Amit leirtál, sajnos jellemzően Magyarországra se alkalmazható...ha meglenne a továbblépésnek a lehetősége, akkor szivesebben vállalnák a munkát. De kevés helyen van előrelépési lehetőség. Max. "csoportvezető" lehet vki, legfeljebb "supervisor"-nak nevezik, vagy vmi hasonlónak... A másik dolog, hogy még ilyen call centerbe se vesznek fel 45+ éveseket. Pedig ők emberismeretből tán több tapasztalattal rendelkeznek , ami egy ügyfélszolgálatnál - ld. "hülye ügyfelek", és hát tényleg tudnak hülyék lenni... - fontos lehet és ráadásul nem is tudnak olyan könnyen odébbállni, mint a fiatalok. Amit leirtál, sajnos jellemzően Magyarországra se alkalmazható…ha meglenne a továbblépésnek a lehetősége, akkor szivesebben vállalnák a munkát. De kevés helyen van előrelépési lehetőség. Max. “csoportvezető” lehet vki, legfeljebb “supervisor”-nak nevezik, vagy vmi hasonlónak… A másik dolog, hogy még ilyen call centerbe se vesznek fel 45+ éveseket. Pedig ők emberismeretből tán több tapasztalattal rendelkeznek , ami egy ügyfélszolgálatnál – ld. “hülye ügyfelek”, és hát tényleg tudnak hülyék lenni… – fontos lehet és ráadásul nem is tudnak olyan könnyen odébbállni, mint a fiatalok.

]]>