devaizoltan.hu

Semmi különösebben kerek évszám. Már 22 éve, hogy 1984-ben, ezen a napon elhúnyt Ray Kroc, a Meki alapítója (pontosabban az üzletláncé).
A McDonald’s sokakban ellenszenvet ébreszt, aminek több oka is lehet, ezek közül van olyan, aminek van, és aminek nincs alapja. Én sem rajongok sem a cégért, sem a kajáért, amit kínál (nem is voltam mekiben, csak utoljára a Nyugatiban tartott LGT koncert napján, a pályudvar mellettiben, hogy megcsodáljam – ami, valljuk be, nagyon szép volt akkor – nem tudom most milyen lehet…).
Mégis, ez az ember biztosan tudott valamit!

És nem csak egy egész világot lefedő üzlethálózatot hagyott hátra, hanem néhány üzleti jellgű bölcsességet is (amik közül egy-kettő ellentmondani látszik a mai gyakorlatnak, de erről nyilván ő már nem tehet). Ezek közül pár:

“You’re only as good as the people you hire.”

“Csak anyira vagy jó, amennyire az alkalmazottaid azok.” — Én sem győzöm elégszer hangoztatni, hogy az ügyfélkiszolgálásban dolgozókon mennyire sok múlik.

“We provide food that customers love, day after day after day. People just want more of it.”

“Olyan ételt kínálunk, napról napra, amit a vevőink szeretnek. Az emberek többet akarnak belőle.” — Vagyis a lényeg, hogy olyan terméket adjunk, ami az Ügyfelek igényei szerinti. Ne azt, amit képesek vagyunk, hanem amit a vevő kapni akar.

“None of Us is as Good as All of Us”

“Egyikünk sem olyan jó, mit mi együtt” — Csapatmunka! Egy jól együttműködő csoport teljesítménye mindeig meghaladja a tagok egyenkénti teljesítményeinek összegét.

És végül az egyik kedvencem:
“If you work just for money, you’ll never make it, but if you love what you’re doing and you always put the customer first, success will be yours.”

“Ha csak a pénzért dolgozol, sosem fogsz (sokat, jól) keresni, de ha szereted, amit csinálsz és mindig az ügyfél az első nálad, sikeres leszel.” — Vagyis az igazi sikerhez szükséges, hogy örömmel végezzük, amit csinálunk és az is, hogy ügyfélközpontúak legyünk.

dezo