devaizoltan.hu

Pont egy hete duzzogtam ki magam, mert nem kaptam válaszokat pár mail-emre, amit különböző cégeknek küldtem. Mára összejött egy folytatás.

Az egyik, múltkor pellengérre állított cég a Fibernet, kedvenc netszolgáltatóm volt.
Ez a történet azóta úgy folytatódott, hogy múlt pénteken felhívott egy úr időpontot egyeztni. Azért keresett, mert meglátogatna a lakásomon, hogy megkösse velem azt a szerződést, amiről érdeklődtem. Másnap alá is írtuk. Amiért mégis visszatérek erre a történetre, az nem a pozitív végkifejlet, hanem mert tanulságul is szolgálhat. A történet röviden, és dátumokkal:

nov. 17. – webformon érdeklődtem, jeleztem szerződési szándékomat
nov. 24. – péntek, telefonál a területi képviselő
nov. 25. – szombat, képviselővel szerződést kötök
nov. 26. – vasárnap, automatikus e-mail értesítőt kapok

És a vicc, az automatikusan generált válasz-levél tartalma:

“Tisztelt Dévai Zoltán!
Köszönettel vettük érdeklődését a szolgáltatásunk iránt.
Az Ön által megadott címen kiépíthető a szolgáltatás.
Szolgáltatási szerződést ügyfélszolgálati irodánkban vagy Üzletkötőnknél (Név: XXXX YYYYYYY Tel.:06xx-yyy-zzzz) lehetséges megkötni.
További kérdések esetén készséggel állunk rendelkezésére!

Üdvözlettel,
Fibernet Ügyfélszolgálat
Remsey Krt. 8., Gödöllő
2100 Magyarország”

Miért volt szükség az első reagáláshoz 7 napra? A választ adó automatika ezek szerint később értesült az érdeklődésemről, mint az üzletkötő? Az üzletkötő nem tudja a rendszernek “megmondani”, hogy ide már nem kell levelet küldeni?
Ha egy rendes, az ügyfélkiszolgálási folyamatot támogató rendszer lenne odaát, ezek nem fordulhatnának elő…
Már csak annyi van hátra, hogy a papíron megszületett szerződés szolgáltatássá váljon (vagyis a cég adminisztrációja feldolgozza, beállítsa, elindítsa, aláírja, kipostázza), és a cég által is aláírt példányokat megkapjam. Egy kiszolgálási folyamatot támogató rendszer pont azt biztosítaná, hogy mindez gyorsan, hibementesen, határidőre megtörténjen.

dezo