Vajon mi késztethette a korai 70-es években az Akadémiai Kiadót arra, hogy valódi, piaci verseny híján is ilyen garanciát nyújtson a veőinek?
Hozzájutottam az utóbbi időben néhány régi könyvhöz (sajnos örökségként), amik közt az egyikbe belelapozva a következőt találtam:
Ízlelgessük egy kicsit a szöveget. Olyan ritkán olvashatunk hasonlót manapság, jól esik szóról szóra, lassan értelmezni a következőket:
Amennyiben … saját könyvkereskedője már nem tudja kicserélni , kérjük keresse fel postán, vagy személyesen az Akadémiai Kiadót, vagy az Akadémiai Könyvesboltot, ahol a könyvet e szelvény ellenében HATÁRIDŐ NÉLKÜL BÁRMIKOR hibátlan példányra cserélik ki…
(…vagy ha az elfogyott, azonos értékben mást ajánlottak fel, persze a saját kiadású könyvek közül.)
Ma már nincs elég bátorság a cégekben, hogy ilyet bevállaljanak? Vagy a termékek lettek annyival silányabbak, hogy egy ilyen garancia bevállalhatatlan?
A vevői bizalom kialakításának egyik leghatékonyabb, ha nem legfontosabb eszköze a garancia felajánlása.
Természetesen kell a megbízhatóan jó termék is, de azt tekintsük alapnak, ha valaki 1 évnél hosszabbra tervezi működtetni az üzletét.
Aztán, ha sikerül a bizalmat annyira megszilárdítani, hogy a potenciális ügyfél elhatározza, hogy a pénzét nálunk kívánja elkölteni, olyan kiszolgálásban kell részesíteni, hogy azt “megemlegesse“, vagyis beszéljen másoknak is a pozitív tapasztalatairól.
dezo
Nekem is van egy ugyanilyen cetli eltéve az asztalfiókomba. Pont az akármikor miatt, hihetetlen olvasni.
A közelmúltban találkoztam hasonló garanciával – csak érthetetlen módon nem hirdették – a Galaktika Könyvek / Nagual-nál. Írtam egy panasz emailt, mert a kötet utolsó ötven oldala, és így a sztori vége, kimaradt. Nem elég, hogy pár órán belül válaszoltak, de rögtön a címemet tudakolták, hogy hová küldhetnek egy biztosan teljes példányt.
Kelt:
Látod, nem is annyira fontos hirdetniük, hiszen megteszed Te ezt a szivességet nekik! És akinek Te elmeséled, azok egyrészt ezt el is fogják hinni (nem úgy mint a reklámok zömét, amik, mint az közismert; mind hazudnak ugyebár), másrészt valószínű olyanok, akik potenciális vevőik. Vagyis ahelyett, hogy szétszórnák a reklámjukat az őszi szélre bízva annak célbajuttatását (gyakorlatilag 100%-ban a semmibe), inkább a profi kiszolgálást választják, és ezzel nem csak visszatérő vevőt csinálnak Belőled, de kihasználnak Téged, mint “vevő-hozót” is. És Te még csak pénzt sem kérsz mindezért!
Őszintén – nem így logikusabb?
Igen, egyes esetekben működik ez a fajta ügyfélevangelizmus. Vannak ráadásul termékek, amiket teljesen tudatosan fényezek ingyen, mert elégedett vagyok velük, és nyugodtan tudom ajánlani őket. Csak ezt az elégedettségi szintet nem könnyű fenntartani.
A Galaktikás sztori például úgy fejeződik be, hogy a kötet második regénye több nekifutásra is olvashatatlannak bizonyult. Le is beszéltem róla pár ismerősömet – “Ha mindeképp el akarod olvasni, inkább neked adom.”.
Az Akadémiai Nyomda nevében jelezném, hogy a napokban kaptunk egy 1962-es kiadású könyvből hasonló garancia-szelvényt, azzal, hogy néhány oldal hiányzik a könyvből.
Természetesen 1962-es nyomataink és formáink sincsenek, ennek ellenére megkerestünk egy ilyen kiadványt és a hiányzó oldalakat a reklamálónak fénymásolt formában megküldtük.
Ujvárosi Lajos
ügyvezető igazgató
Akadémiai Nyomda Kft.