Az utóbbi időben egy halom helyen került szóba a WOM, a Szóbeszéd, mint használatos marketing eszköz. Érezhető módon egyre többen kóstolgatják, kezdik használni a fogalmat, sajnos sokszor nem teljesen pontosan, keverve a fogalamakat.
Ma reggel a Google 323 találatot adott a “szóbeszéd marketing” kifejezésre.
A találatokból két dolgot látok.
Mindezen felbuzdulva szeretnék én is hozzájárulni a dolgok tisztázásához, felhasználva a WOMMA (Word Of Mouth Marketing Association), a szóbeszéd-marketing nemzetközi szövettségének meghatározásait.
Word of mouth / Szóbeszéd az ügyfél hangja egy természetes, eredeti, tisztességes folyamat az emberek tanácsot kérnek egymástól az ügyfelek olyan termékről, szolgáltatásról vagy márkáról beszélnek, amelyet kipróbáltak. Word of Mouth Marketing / Szóbeszéd-Marketing
Annak felismerése, hogy a boldog ügyfél a legjobb ajánlólevélAzon dolgozunk, hogy a marketing üzenetek helyett létrehozzuk az ügyfelek lelkesedését Adjunk hangot az ügyfélnek
Adjunk valami értéket, amiről beszélhet Biztosítsunk eszközöket, amelyek könnyebbé teszik véleményük terjesztését Hallgassunk az ügyfélre
Hagyjuk őket nyíltan, korlátozások (szűrés) nélkül beszélni Azonnal és tiszteségesen válaszoljunk problémáikra Az ügyfél véleménye érték, attól függetlenül, hogy az pozitív, vagy negatív Kösd le, alkalmazd a közösséget
Találjuk meg a megfelelő embereket, és hozzuk össze őket egymással Segítsük új közösségek kialakulását Támogassuk a meglévő közösségeket és beszélgetéseket,vegyünk részt azokban
És még egy nagyon fontos részt szeretnék kiemelni ide.
Etikátlan szóbeszéd-marketing taktikák:
- Titkolózó marketing: bármilyen gyakorlat, amely az embereket megtéveszti a marketingesek kommunikációban történő részvételéről
- Lefizetés: emberek megfizetése, hogy magukat ügyfélnek kiadva beszéljenek egy termékről (vagy ajánlják azt), miközben nem említik, hogy ők a cégnek dolgoznak
- „Beszivárgás”: egy termék ajánlása érdekében hamisított személyiségek használata egy on-line vitában;
egy web-oldal, beszélgetés, vagy élő esemény átvétele a tulajdonos átlal felállított kívánságok vagy szabályok ellenére- Komment spam: automatikus szoftver („bot”-ok) használata, hogy nem oda kapcsolódó vagy nem odaillő hozzászólásokat juttasunk el blogokra vagy más on-line közösségekhez.
- Rongálás: tulajdon vandál módon történő megrongálása vagy elpusztítása egy termék ajánlása érdelében.
- Spam: tömeges vagy kéretlen e-mail vagy más üzenet küldése, egyértelmű, akaratlagos hozzájárulás nélkül.
- Hamisítás: hamis vagy félrevezető információk tudatos terjesztése.
A fenti szövegek egy, a WOMMA által kiadott “fehér könyv” részletei. A teljes fordítás elérhető a “Raktár”-ból.
dezo
Nagyon jó!