devaizoltan.hu

Mire jó a garancia? Miért adják gyártók és szolgáltatók?
Minden kedves, rendszeres olvasóm pontosan ismerheti a véleményemet, miszerint nem azért kell garanciát adni, mert jogszabály kötelez erre, hanem azért, mert a piaci versenyben ez is egy előny. Ráadásul marketng eszköz is…
Kb. 2 hete egy D-Link kis router tönkre ment a családban. Reflex-szerűen nyúltunk a számlához, hogy megnézzük rajta a vásárlás pontos dátumát. Kissé szomorúan konstatáltuk, hogy éppen túl vagyunk már az egy éven.

Ez a bizonyos 1 év elég alaposan bele van égetve a fogyasztói agyunkba, gyakorlatilag minden termékről azt gondoljuk, hogy ennyi a garanciális ideje. Ezt használhatja ki az a gyártó, aki ennél többet mer bevállalni, és azt erősen hirdeti.

Már egy új vásárláson gondolkodtam, és elkezdtem az éppen kapható termékek után kutakodni, amikor a D-Link magyar honlapjára keveredtem. Itt meglepve, de örömmel olvastam, hogy a gyártó 2 év cseregaranciát biztosít!
Nosza, írtam egy mail-t az ott megadott címre, amiben leírtam a hibajelenséget, a típust és a vásárlás időpontját. Rákérdeztem, hogy jól értem-e a 2 évet, és hogy mi a pontos tennivalóm. Másnap már jött is a válasz, hogy vigyem vissza a kereskedőhöz, ahol vettük, és ki fogják cserélni, HA(!):
“Ha hivatalos disztribútorunktól vásárolta a kiskereskedő a terméket, akkor a két év garancia továbbadása semmilyen nehézségbe nem ütközik. Amennyiben a termék nem hivatalos csatornán keresztül érkezett az országba, abban az esetben valóban a kiskereskedő által adott egy éves garancia a mérvadó, de az eszköz ilyenformán történő országba importálása illegális cselekmény, mivel Magyarországon D-Link terméket csak azon disztribútorok értékesíthetnek kiskereskedők felé, akikkel a D-Link Europe szerződésben áll.”
A kereskedőt (nevezetesen a Lord Computert) telefonon és mail-ben is megkérdeztük, hogy mennyi a garancia, de ők állítják, hogy csak egy évet tudnak tovább adni, ök is csak ennyit kapnak.

Na kérem van itt néhány dolog, ami nem értek.

Szabad piaci versenyben ki tilthatja meg egy kereskedőnek, hogy ott szerezze be a termékét, ahol akarja? Mi az, hogy “hivatalos csatorna”? Mi az, hogy aki azon kívül, az illegálisan?

Ehhez a kérdéskörhöz nem értek, nem is akarok véleményt alkotni róla, viszont kiegészítés képpen arról igazán érdemes elgondolkodni, hogy a gyártó milyen érdeke alapján tesz ilyet? Az biztos, hogy ha én lennék az ő helyében, nem korlátoznám a kiadott garanciát értékesítési csatornánként.

Egy kereskedő vagy disztribútor milyen elvektől vezetve rövidíti meg a gyár által vállalt garanciális feltételeket?

Még akkor is vállalnám a kereskedő helyében a gyár által hirdetett feltételeket, ha esetleg a nagyker, ahonnan ő beszerezte, azt valamiért nem tette. Hogy miért? Mert ha a gyártó vállalta, akkor valószínűleg nem fogják tömegével visszahozni a meghibásodott berendezéseket. És persze nem utolsó sorban azért, hogy megtartsa azokat a vevőket, mint amilyenek mi vagyunk. Akik az elmúlt 4-5 évben, igaz csak évi 40-50 ezer forintért, de majdhogynem kizárólag náluk vásároltunk. Szerintem egy ilyen 10 ezer forintos tételt simán marketing költségnek kellene felfogniuk, amit vevőmegtartásra, pozitív WOM keltésére és a negatív WOM elkerülésére fordítottak.

Ha az érintett cégek nem értékelnék a megfelelő súllyal a WOM hatásait, akkor azt tanácsolom, hogy pár nap múlva probáljunk meg egy keresést mondjuk egy “D-Link garancia” szóösszetétellel. Volt már erre vonatkozó kisérletem…

dezo