Ma 143 esztendeje született Henry Ford. A modernkor nagyüzemi, gyártósoros termelése az, ami elsőként eszünkbe juthat róla, természetesen a személygépkocsikon kívül. Kétségtelen, hogy forradalmasította az ipari termelést, és alapjaiban változtatta meg a személyi közlekedést. Mindezek mellett a későbbi korok menedzsment-tudományainak is adott bőven elemezni és idézni valót. Álljon itt pár idézet tőle.
“It is not the employer who pays the wages. Employers only handle the money. It is the customer who pays the wages.”
“Nem a munkáltató az, aki a bért fizeti. Az csak kezeli a pénzt. A béreket a vevő fizeti.” – Alapigazság. Ügyfél nélkül nincs üzlet. Belőlük élünk, ha tetszik, ha nem.
“If there is any one secret of success, it lies in the ability to get the other person’s point of view and see things from that person’s angle as well as from your own.”
“Ha van egy titka a sikernek, akkor az abban rejlik, hogy képesek legyünk más ember szemszögéből nézni a dolgokat ugyanúgy, mint a sajátunkból.” – Nagyon fontos dolog. Egy cégvezető részére duplán az, hiszen egyrészt a dolgozói, másrészt az ügyfelei bőrébe is bele kell tudnia képzelni magát. Az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatba kerülő kollégáknak pedig alapfeltétel ennek a képességnek a megléte.
“Most people spend more time and energy going around problems than in trying to solve them.”
“A legtöbb ember több időt és energiát használ fel a probléma körüljárására, mint arra, hogy megpróbálja megoldani azt” – Az ügyfelek kiszolgálásában az egyik alaptétel, hogy a megoldást kell először megkeresni. Sokkal fontosabb, mint azt keresgélni, hogy miért, hogyan, esetleg kinek a hibájából alakult ki a probléma. Természetesen nem azt mondom, hogy ez utóbbival nem kell foglalkozni, csak azt hangsúlyozom, hogy nem ez a legfontosabb, hanem az, hogy az ügyfél felé adjunk egy megoldást.
“Quality means doing it right when no one is looking.”
“A minőség azt jelenti, hogy akkor is jól csinálod, ha senki sem figyel” – Ezt nem azért emeltem ide, mert nagyon ügyfélszolgálati lenne, viszont a hazai mentalitás mellett ezt sokszor, sok helyen kéne ismételgetni…
“A business absolutely devoted to service will have only one worry about profits. They will be embarrassingly large.”
Egy olyan üzletnek, ami odaadóan kiszolgál, csak egy dologtól kell tartania a nyereségét illetően. Attól, hogy az kínosan nagy lesz.” – Ehhez nem is írok semmilyen megjegyzést.
Érdemes idézeteket olvasgatni. Szórakoztató és gyakran tanulságos.
dezo
