Na, ezt jól megcsinálták!
(Hoppá, bocsánat. Ez a mondat kicsit megkopott mostanában.)
Szóval a óperencián túl sem tökéletes minden…
Az imént olvastam egy cikket, amiben számomra teljesen megdöbbentő adatok szerepelnek. Egy JupiterResearch felmérésre hivatkozva a következőket állítja.
- A website-ok mindössze 45%-a válaszol az email-ekre egy napon belül!
- Közel 40%-uk 3 napnál is később reagál, vagy egyáltalán nem!
- A website-ok 92%-a kínálja fel az email küldés lehetőségét, de alig több mint 40%-uk küld erre akár csak egy automatikus választ is!
- Ráadásul ez az arány 2000-hez képest romlott!
Hol élnek ezek a vezetők és döntéshozók, akik ezért felelősek? Egyszerűen nem értem.
Talán érdemes lenne nekik egy kis terepgyakorlatot tartani kicsiny hazánkban, mondjuk elintézendő egy-két téves közüzemi számlázást, vagy valami ingatlan-tulajdoni információszerzést.
Ha egy ilyen kiképzés után még mindig nem értik meg, hogy milyen érzés bosszús, válaszra sem méltatott ügyfélnek lenni, akkor bizony az adott vezetői feladatok ellátására teljesen alkalmatlanok, hiszen nem képesek felfogni, hogy a felbosszantott ember a rossz tapasztalatát tovább adja másoknak, ö maga pedig elfordul attól, aki felbosszantotta (már amennyiben ezt megteheti…).
Maximum keleteurópai politikusnak válnának be.
dezo
0 Hozzászólás - “Visszafejlődünk?”
Te mit gondolsz?