devaizoltan.hu

Van jónéhány ingyenes szolgáltatás a neten, elsősorban mail és web-tárhely szolgáltatókra gondolok most, amelyek üzleti modelljei így, vagy úgy, de általában a tömeges igényevételen alapulnak.
Az ingyenességet élvező végfelhasználó pedig elvisel egy-két apróságot, csak ne kelljen pénzt áldoznia.
Az ingyenesség egy olyan csapda, ami egyrészt valamennyire visszatartja az ügyfelek reklamációit, hiszen az erkölcsi gát (meg adott esetben a szolgáltató által megfogalmazott jogi kitétel) visszatartó erővel bír, másrészt viszont lehetővé teszi azt, hogy a szolgáltató saját magát mentse fel, hiszen ha ingyen ad valamit, a fogyasztó csak ne reklamáljon, ne akarjon számon kérni semmit…
Szerintem az így gondolkodó és reagáló cégek nagy hibát követnek el.
Ha lehet ilyet mondani, akkor az ő számunkra az ügyfelek megtartása és lehetőségek szerinti legjobb kiszolgálása sokkal inkább életbe vágó, mint egy hagyományos értelemben vett kereskedelmi, vagy szolgáltató cégnek.
Vagyis ezen cégeknek ugyanúgy oda kellene figyelniük ügyfeleik kiszolgálási folyamataira, ugyanúgy törődniük kellene az ügyfélkapcsolatokkal, és ugyan úgy célszerű lenne mérniük az ügyfél-elégedettséget, mint bármely más, fizetős szolgálatásokat nyújtó vállalkozásoknak.
Az előző mondatban többször használt feltételes mód miatt jogosan gondolhajta az igen tisztelt olvasó, hogy valami bajom támadt valamely ingyenes szolgáltatóval.
Nos így igaz. Két olyan esetem is van hirtelen, amit egy képzeletbeli, ideálisnak megálmodott rendszerben “lezáratlan”-ként kéne nyilvántartaniuk.
Nyilván nem én vagyok az egyetlen, akit válaszra sem méltat egy ilyen szolgáltató. Nem gond, türelmes vagyok, előbb, vagy utóbb, de biztosan kapok valamilyen választ.
Csak addigra lehet, hogy már másik szolgáltató ügyféllétszámát fogom növelni.

dezo