Szöszi ennivalója fogytán.
Emeltem is a telefont ma reggel, hívtam a már megszokott számot, ahonnan több-kevesebb rendszerességgel vásárolni szoktam. Pár csengés után egy kedves hang köszönt, bemutatkozott, ahogy kell. Én is megmondtam ki vagyok, és mondtam a rendelésemet (két zsák kaja, plusz egy kullancs elleni nyakörv). Mivel minden alkalommal pontosan ugyanezt szoktam rendelni, viszont most sem jutott eszembe a nyakörv típusa, mondtam, hogy pont olyat, mint a múltkor is. A hölgy ugyan nem látta a korábbi vásárlásaimat, de nagyon készségesen segített, villámgyorsan pontosítottuk a rendelésemet, majd elköszönt. Ekkor kicsit megijesztettem, mert az ügyfélszolgálatért felelős vezető elérhetőségét kértem, de azonnal megadta. Megnyugtattam, hogy nem reklamálni szeretnék, csak egy kicsit meg akarom dicsérni a kiszolgálást.
Ennyi a történet röviden. Persze nem állom meg, hogy pár megjegyzést ne tegyek.
Kezdjük az elején.
A cég könnyen elérhető telefonon, foglalt jelzésre nem is nagyon emlékszem. A hívásokat nem gép fogadja, hanem olyan dolgozók, akik tudnak és akarnak segíteni. Köszönnek, kedvesek és bemutatkozással kezdik.
Ismét bizonyítva látom, hogy a legfontosabb “alkatrész” egy jól működő ügyfélkiszolgálási-folyamatban a megfelelő ember. Tudom, ezek alapvető dolgok, mégis van hova fejlődnie a hazai cégek egy jó részének.
De hogy ne csak dicshimnusz legyen a bejegyzésem, megemlítenék pár dolgot, hátha meghallgattatik.
A kiszolgálási folyamatot támogató (vélhetőleg informatikai) rendszerben meg kéne teremteni annak a lehetőségét, hogy a kollégák lássák akár a teljes ügyfél-történetet is.
Ez segíthetne a dolgozóknak a jobb kiszolgálásban, sőt szerintem egy ügyfél sem sértődik meg egy-két olyan kérdésen, hogy: “Uram, a szokásos rendelésén kívül kér-e még mást is?”, vagy “Most nem kéri azt a bolhanyakörvet, amit mindig szokott?”, esetleg “Bevált a kutyának az apportfa, amit legutóbb rendelt?”, ráadásul ezek biztosan nem az értéksítés ellen hatnának.
És egy másik dolog:
Még sosem kérdezte meg senki, hogy elégedett voltam-e, megfelelt-e a termék és a kiszolgálás.
Kár, pedig ez a legegyszerűbb és legpontosabb mérése az ügyfelek elégedettségének. Márpedig ezek az adatok mindenképpen használhatók a cégvezetésben.
Eddig az értékelés. Jajj! Majdnem elfelejtettem a céget név szerint is megemlíteni…
Íme: Alpha-vet
dezo
0 Hozzászólás - “Kutya-jó vásárlás”
Te mit gondolsz?