devaizoltan.hu

Glenn Ross ír egy új cikkében az ügyfélszolgálaton dolgozók “minőségének” fontosságáról.
Arra koncentrál, hogy milyen módszerrel válasszunk a jelentkezők közül, milyen lépések szükségesek. Csak példaként ilynekről van szó: “behavior-based interviewing“, rutinos kollégák melletti ismerkedés a napi működéssel, “criminal background check”.
Alapvetően egyet kell értenem a leírtakkal, de azért a paraméterek súlyozásában azért van még különbség az Óperenciás-tenger két partja közt. Amiben különbözik a véleményem, az annak a fontossága, hogy a jó ügyfélszolgálati dolgozó hosszabb távon csak azokból az emberekből lesznek, akik erre mentálisan alkalmasak. Írtam én már erről korábban is, amikor éppen dolgozók keresésében kellett segítenem egy megbízómnak.
Az említett cikkben erről nem esik szó.

dezo