Egy olyan témát feszeget, olyanról ír a Return Customer, amit érdemes végiggondolni. Nem csak ügyfélszolgálati vonatkozásban. Általános tézis, ami a vezetés minden területén hasznos lehet.
Igazi “menedzsment-igazság”.
Arról van szó, hogy a vezetőnek nem szabad sem teljesen kimaradnia a napi tevékenységekből (ne féljen bepiszkoni a kezét), de az sem szerencsés, ha ki sem tud szabadulni a napi verkli szorításából.
Egy középutat, egyensúlyt kell megtalálnia egy jó vezetőnek.
Szükség esetén be kell szállnia csapata megsegítésére, ha az éppen gondban van, mert hirtelen, a vártnál nagyobb a terhelés, esetleg egy olyan feladat bukkan fel, aminek megoldásához szükség van egy “nagyobb tudásra”.
Ezek mellett viszont képesnek kell lennie egy lépéssel távolabbról nézni a dolgokat, hogy összefüggéseiben, stratégiai szinten is lássa azokat.
Ha ez a kettő egyszerre van meg, akkor a vezető képes lesz jól felhasználni hosszútávú hatással bíró döntéseiben a napi szintű tapasztalatokat.
Amiről a cikk nem tesz említést, de ide tartozik, és szerintem hasonlóan fontos, az az, hogy a vezető elfogadottsága, tekintélye sokkal nagyobb akkor, ha képes arra, hogy beugorjon a “csapatába”, és szükség esetén ezt meg is teszi!
dezo
0 Hozzászólás - “Dolgozzon a menedzser is!”
Te mit gondolsz?