devaizoltan.hu

Az Index Homárja szállított egy esetet.

Végigolvastam. Egy-két tanulság jutott eszembe:

• 1) Az ügyfélszolgálatnak legyen elegendő jogosítványa, hatásköre, hogy érdemben intézkedhessen.
• 2) Lehet bármilyen segítőkész a személyzet, ha nem áll megfelelő infrastruktúra a rendelkezésükre (nem látják a különböző rendszereket), kevés lesz az elégedettséghez.
• 3) Az ügyfelet tájékoztatni kell (aktívan is, nem csak válaszolva, amikor már Ő érdeklődik!)
• 4) Ha használna a cég egy olyan rendszert az ügyfélkiszolgálási folyamatok nyomonkövetésére, amiben látható lenne a minden “eset” addig, míg le nem zárul (az ügyfél jóváhagyásával!), akkor egyrészt nem kellene az ügyfélnek minden alkalommal elmondenia minden részletet, másrészt a különböző “kiszolgálási folyamatok”-hoz rendelt idők (SLA, ugyebár) figyelésével elkerülhetőek lennének az “elsikkadt” esetek, és a “valami rejtélyes oknál fogva” meg nem történő tevékenységek.

dezo