devaizoltan.hu

Új szervezeti egységként Ügyfélszolgálatot alakítunk ki egy Megbízóm számára.

Az Ügyfélszolgálat létrehozásának célja:

• Az ügyfél-elégedettség növelése
• Az ügyfélkiszolgálás minőségének javítása
• A működés hatékonyságának növelése
• 7×24 órás elérhetőség biztosítása
• A Megbízó marketing tevékenységének támogatása

Az új szervezeti egység kialakításához kollégákat keresünk .
Fő feladatok:
- Minden, a cég felé érkező kapcsolatfelvétel fogadása (mindig elérhető, országosan egységes telefonszám, mail, SMS, fax), ezek dokumentálása. A kiszolgálási folyamat beindítása, figyelemmel követése, szükség esetén az ügyfelek tájékoztatása.
- A Megbízó országos szerviztevékenységének segítése (bejelentések, szervizhívások rögzítése, az esetek követése, a kapcsolódó tevékenységek koordinálása).
- Az ügyféladatbázis naprakészen tartása, a cég marketing tevékenységének támogatása.

Röviden úgy lehetne összefoglalni, hogy az Ügyfélszolgálat fogja az ügyfélnek mindazt “elintézni”, amiért az a Megbízóhoz fordult. Mégpedig függetlenül attól, hogy mit akar; venni, javíttatni, reklamálni, stb…

Az új ügyfélszolgálati csoport kezdetben a marketing szervezet részeként indul, későbbi önállósulása várhatóható.

Leendő kollégákkal szembeni elvárások:
- Ügyfélközpontúság, empatikus készség
- Kulturált kommunikáció képessége
- Alapvető számítástechnikai ismeretek
- Stressz tűrő képesség
- Szervezőkészség
- Az az emberi tulajdonság, amitől egy dolgozó valóban jó ügyfélszolgává válik

Annak képessége, hogy a másoknak nyújtott segítség egy belső örömforrás, sikerélmény. Ez egy veleszületett tulajdonsága az emberek egy részének. Van akiben megvan, van akiben nincs. Sajnos kívülről nem mérhető, kinek-kinek magába kell néznie, és eldöntenie, hogy ilyen-e, vagy sem. Ez a tulajdonság nem tesz valakit értékesebbé, vagy silányabbá, egyszerűen csak van, vagy nincs. Hiánya könnyen pótolható intelligenciával, önfegyelemmel egy ideig, csak éppen ekkor megszűnik az az érzelmi és pszichikai kompenzáció, ami a rettenetes, idegesítő, problémás, adott esetben ordítozó, reklamáló, stb. ügyfelekkel való foglalatosság stresszét képes semlegesíteni. Az ilyen emberek fognak valamennyi idő után “felrobbanni”, kikészülni, idegronccsá válni. Ez pedig nem jó sem a munkaadónak, sem a kollégának. Ezért kell ezt mindenkinek magában eldöntenie.

További előnyös tulajdonságok:
- Diploma (műszaki, mondjuk gépész)
- Nyelvtudás (angol)

Köszönöm a figyelmet:
dezo