Ezennel megkezdem a sort. Sajnos biztos vagyok benne, hogy jó hosszú lesz…
A történet nem friss, több, mint fél éves. De még emlékszem a lényegre.
2004 végén kicsiny falunkban újabb technikai előrelépés történt. A Fibernet Rt kábeltévé hálózatot épített ki. (Ez sem volt egy egyszerű történet… Ha lesz időm/kedvem, azt is megírom) Mivel már évek óta vártam, mikor juthatok “szélessávú” eléréshez, ezért már a kábelezőket kérdezgettem, miként, hogyen lehet szerződni, mik a feltételek.
Ők ugyan nem tudtak érdemi választ adni (itt egy példa arra, hogy az ügyféllél kapcsolatba lépő dolgozó milyen óriási hatással lehet/van egy cég megítélésére !), de kezembe nyomtak egy szórólapot, amin volt egy név és egy mobiltelefon száma.
Otthon aztán megnéztem a cég weblapját, amin nem igazán találtam ránk érvényes információt, így maradt a szórólap.
Felhívtam a megadott számot, amin egy fiatalember készségesen tájékoztatott a részletekről, és felajánlotta, hogy egy általam kijelölt időpontban meglátogat lakásomon, és megbeszélhetjük a részleteket, és ha akarom, még a szerződést is megköthetem.
Hurrá! Tiszta ügyfélközpontúság – örültem. Másnap jelentkezett a lakásomon az illető üzletkötő, akivel viszonylag gyorsan kitöltöttük a szükséges papírokat, majd aláírtam a szerződést. (Apró negatívum, hogy kérdezés nélkül becaplatott a lakásba… Lehet, hogy a párom túl mániákus, de adtunk volna neki is abból a jópár vendég-papucsból, amit az előszobában azért tartunk, mert az utcánk földút, ami vagy bokáig por, vagy ugyanaddig sár…)
Miután megbeszéltünk minden részletet, aláírtunk egy szerződést, majd távozott. Mindez november 16-án történt, amint ez a szerződés nálam maradó lapjain jól látható.
Ezután csak várnom kellett, hogy az ígért 1 hónapon belül megtörténjen a bekötés.
November 26-án (előzetes bejelentés nélkül) megjelent a házunknál két munkásember, hogy ők, most bekötnek. Mivel én nem voltam otthon, páromnak pedig éppen indulnia kellett a gyerekekért, ezért megbeszélték, hogy másnap reggel (szombati napon!) ismét jönnek. Meg is érkeztek, szerencsére koránkelő vagyok, így nem volt probléma a 7.20-as érkezésük. Viszont rövid idő alatt kiderült, hogy a munkalap egy másik kollégájuknál maradt. Egy darabig próbálták telefonon elérni, majd mikor ez nem sikerült, megegyeztünk egy hétfői folytatásban. Hétfőn (nov 29) viszont már nem jelentkeztek. Az ezután eltelt időszakban rendszeresen érdeklődtem a gödöllői ügyfélszolgálaton, ahol a legkülönbözőbb magyarázatokkal szolgáltak (nics meg a munkalap, miért nem az ügyfélszolgálaton kötöttem szerződést, már ki van adva a munkalap, stb…), nyugtatgattak, de érdemi előrelépés nem történt. Eközben az utcánkban már mindenkit bekötöttek, azokat is, akik jócskán utának írtak alászerződést…
Lassan eltelt az egy hónap, amikor is először írtam egy e-mailt a cég weblapján található címre (fibernet@fibernet.hu), ahonnan 2 napig nem kaptam semmi választ. Ekkor telefonon megkérdeztem a cég központját, hova írhatok, amit el is olvas valaki, így kaptam egy “központi ügyfélszolgálati e-mail címet” (info@…). A megadott címre már egy olyan levelet írtam, amiben megkértem az ügyfélszolgálatot, hogy levelemet továbbítsák a területileg illetékes igazgatóhoz. Ebben a levélben már szerepelt az is, hogy a gödöllői ügyfélszolgálati irodában miket, és hogyan mondtak nekem személyes megjelenéseimkor (ezeket most nem részletezem, elég elszomorító volt), köztük azt, hogy a cég ÁSzF-jében leírt 30 nap az nem is úgy van, és erre Ők utasítást kaptak, hogy ezt kell mondaniuk… Két nap múlva megérkezett egy válasz az illető igazgató úrtól, amiben megnyugtatott, hogy a cég és dolgozói mindent megtesznek, hogy minél hamarabb megtörténjen a bekötés, és méltánytalan lenne, ha soronkívüléséget kérnék.
Rövidítem a történetet, mert látom, már így is túl hosszan írtam…
Innentől kezdve még 3-szor írtam levelet közvetlenül a területi igazgatónak címezve (cc az összes ügyfélszolgálat), amire egyetlen választ sem kaptam. Az utolsót dec. 28-án, azzal, hogy sajnálom, hogy az ünnepek allatt sem tudtuk a szolgáltatást élvezni. Ezen kívül próbáltam még telefonon elérni jópár alkalommal, mindannyiszor eredménytelenül.
Végül is január 3-án megjelent egy kedves fiatalember, aki kb. 10 perc alatt megcsinált mindent. (A házban minden megvolt, csak az utcára kihúzott kábel végére kellett egy csatlakozót szerelni, és azt az oszlop tetjén az elosztódobozba becsavarni.)
Ami ebből a történetből tanulságként levonható, az a következő.
1, Nagyon-nagyon fontos (lett volna) a “segíteni-akarás-az -ügyfélen” jellegű hozzáállás az ügyfélszolgák részéről.
2, A beső, ügyviteli folyamatokat támogató nyilvántartás hiánya komoly gondok forrása.
3, Az ügyféllél történő kommunikációt komolyan kell(ett volna) venni.
(Az esettel nyugodtan fordulhattam volna hatósághoz, ha kekec féle lennék.)
4, Miután a bekapcsolási munkákat alvállalkozók végzik, íme az ékes bizonyíték, hogy az outsource-olt tevékenységek felügyelete nagyon fontos, különösen, ha ügyféllel kapcsolatos tevékenységről van szó. Ez kritikus pont! (Szolg. Mgt.)
dezo
Szia!
No comment. Pontosan ugyanilyeneket tapasztalok. Levelekre nem válaszolnak.
Pofátlanul (számla nélkül) leszedik a pénzt és külön könyörgésre hajlandóak számlát is küldeni. (ez egyszer fordult elő). Internetes 3Mbit-et 2Mbit-re cserélik szerződésmódosítás nélkül. Reklamálásra sehonnan sincs válasz. Nyáron nem kaptam IP címet 3 hónapon keresztül rengeteg alkalommal (napokig, hetekig). Internet HD össze-vissza hablatyol h nem lehet fent ilyen-meg olyan dirver (most is fent van és érdekesen megy). Aztán egyszer csak meghjavul minden. Persze NO értesítés, no hibaelhárítás, no érdeklődésemre válasz. Igen, Hölgyeim és Uraim! EZ is a FIBERNET!
Sz*rnka az ÁSZF-re, pedig rá vagyunk kényszerítve: vagy elfogadom, vagy nem kötök szerződést.
Ingyenes átszeződés egyik régi hálózatról a másikra: értesítés és a határidő között 1(igen, EGY nap). Ígérik,hogy nincs eljárási díj. (Lófasz! Van!)
No more comment. Nincs több időm…
Bocs a nyers stílusért. De megőrít ez az ügyfelektől távoleső cég…
Sajnos az új ügyfélszolgálati irodáról nagyon rossz a véleményem. A telefonba bemondja a gép, hogy a beszélgetést rögzítik, de gondolom, hogy senki nem hallhatja vissza, mert akkor talán valami változna. Az ügyintéző jelentkezéséig 20-30 percet kell várni, ill. annál is többet, csak akkor már leteszem a kagylót és nem várom végig.Sajnos ez nem az ő kiadásuk. Hét végén semmiféle hibabejelentés nem létezik, így nemegyszer péntek este elmegy az TV adás és az internet és hétfőig nem lehet jelezni.Az e-mailra nem válaszolnak sokáig
Elolvastam az összes eddigi hozzászólást és teljes mértékben egyet értek.
Sajnos ez Magyarország, ez ÁZSIA !
Itt nem a szolgáltató van az ügyfélért, hanem az ügyfél a szolgáltatóért…
A Fibernet alapvetően flegma, lekezelő stílusáról nem értesülnek a “vezető” beosztású emberkék, mert ha értesülnének, akkor talán (esetleg) lenne érdemi változás javulás ez ügyben.
De a “vezető ” emberkék szokás szerint csak a milliókat számolgatják és fogalmuk sincs, hogy mi is folyik valójában a kulisszák mögött.
Na ennyit röviden.
Gondolom ez sem semmi!
2006. novemberben!!!!! szerződést módosítottam a Fibernettel KTV csomag + HBO + internet mini-ről a sokat reklámozott KIT FAMILY + HBO csomagra. (a KIT tartalmaz internet elérést is. A szerződés módosítást november 11-ikén visszaigazolták. Azóta (most május eleje) nem képesek a megfelelő számlát produkálni. Amit én tettem ezügyben: 2 órát álltam januárban az utcán a Gödöllői Ügyfélszolgálati Iroda előtt a soromra várva,(megnyugtattak, majd rendezik) küldtem 3 emailt a központba és Gödöllőre felváltva. Telefonáltam a központba (Gödöllőn csak üzenetrögzítő működik és az azt közli, hogy a “postafiók megtelt)Küldtem ajánlott
levelet a központba, amire semmi visszajelzés nem érkezett, amíg a postával nem kerestettem az átvevőt.
Ja és a rossz számlák, a kikapcsolással való fenyegetéssel havonta érkeztek.
Egy alkalommal, amikor véletlenül a központban sikerült emberrel és nem géppel telefonálnom, azt a tanácsot kaptam, hogy fizessek be egy számlát függetlenül attól, hogy nem az igazi
szerződés szerinti tételeket tartalmazza, azért hogy ne legyen 3 hónapnál hosszabb elmaradásom, mert akkor megindítják a kikapcsolást. Én ezt meg is tettem. Áprilisban érkezett egy olyan számla, amely terheléseket-jóváírásokat tartalmazott eléggé zűrzavarosan. Mondanom sem kell, még mindíg nem sikerült rendezni a gubancot, de befizettem (valamivel több volt a végösszeg, mint ami járt volna a szolgáltatónak)mert a reklamációk kapcsán felmerült költségeim meg az idegeskedés nem érte meg a különbséget és – én naiv – bíztam abban, hogy mostmár helyreáll a számlázás. Na megjött a májusi számla! Van rajta HBO, KIt FAMILY csomag, (tartalmaz internetet) és a régi szerződés szerinti internet díj, amit az új szerződéssel megszüntettem. Ez a számla 4800.- forinttal tartalmaz többet, mint a kapott szolgáltatás ára. Ja, és hab a tortán, hogy az előző terhelés-jóváírás során kihozott és általam befizetett összeget is tartalmazza elkamatozva!!!! tartozásként. Kihez forduljak? Újabb telefongépekhez?
Innen üzenem a Fibernetnek:
ha úgy gondolják, hogy szükségük van egy kis pénzre, csak írjanak bátran, állok rendelkezésükre.
Kedves (sárgacsekkbefizetô) Birka Társaim,
A csekket leszámitva, mert azon persze már az új csomag díja szerepel.
Ma éjszaka rákerestem a google-lel -lal, hogy vajon csak nekem van-e problémám a fibernettel, vagy rosszul látva a dolgot, én vagyok egy problémás ügyfél a t. szolgáltatónak. (problémás ügyfél hahaha zero ügyfél -0)
Nem kellett sokáig keresnem…
Végig olvastam panaszaitokat, kivétel dezoét, neki túl hosszú a panasza (bocs), de olvasatlanul is igazat adok neki.
Szerintem, minden fibernet elôfizetônek össze kéne fogni, és egyszerre felmondani a rohadt és természetesen korlátlan internetszolgáltatásukat. Egyszerre kellenne bégetnünk, mert ennek így nincs értelme. Akiknek meg véletlenül jól mûködik, szolidaritásból mellénk állhatna.
Nem tudom mennyi ügyfelük van, de csak felébrednének, ha pár száz vagy ezer? ember felmondana nekik!!!
Tavaly decemberben vettek fel egy munkalapot miszerint egy technikus kollégának ki kellenne jönnie 3 kerek napon belül, azóta még kétszer sikerült munkalapot felvenniük, technikus kollégát persze azóta sem láttam…
A csomagváltást és a munkalapot egyszerre intéztem el. Nem fogjátok elhinni, a csomagváltás rögzült a rendszerben, a munkalap nem. És persze még sorolhatnám eseteimet a fibernettel, de minek??
Volt itt már jóváírás, ordítottam már le póznárólkikötôembert, felügyeletiszervnél jelentettem fel, legalább heti két alkalommal biztos korlátozzák a szolgáltatást, nem érdekel miért! Amennyiben elôre értesítenek róla, úgy rendben lenne, de az esetek többségében nem ez a helyzet.
Kizárt dolognak tartom, hogy a vezetôség nem tud errôl. Dehát ugye egy ügyfél nem csinál nyarat.
Engem néha már úgy feldûhítettek, hogy arra gondoltam, neki látok ügyfeleket toborozni. Aztán meg arra, hogy talán kevesebb energiát venne igénybe, ha ADSL-re váltanék.
Mellesleg nálam ugyanolyan lassú a net, mint csomagváltás elôtt. Mérhetem én bárhol mindig 2.5 de 3 alatt van az biztos.
Atika, buddhistaként szerintem nem lenne semmi gondunk a fibernettel. Na, ez még egy harmadik lehetôség…
Éva, én innen egészen mást üzennék a fibernetnek!
Akkor további szorgalmas csekkbefizetéseket!
Egy másik Éva
sziasztok
evvel a aszemét Fiber ügyfélszolgálattal én is most szivok kisebb csomagra akartam váltani,ajánlottlevélben megirtam 2007.06.04.én.,a Kossuth l.utcai ü.fél irodára.Azóta 1 tudtam velük beszélni telefonon ,emélre nem válaszolnak.A telefonban állandóan az hangzik hogy “jelenleg minden ügyintéző foglalt,tartsa a vonalat”még ügyfélszolgálati időn kivül is(kiprobáltam)Ha szünetel az ü.szolgálat szerintem azt kéne bemondania.Ráadásul egy csekken van a net és a kábeltévé,,igy kénytelen vagyok befizetni mert ezek a…lekapcsolják a tévét is.Nem tudtok valami megoldást hogy mit csináljak,sürgős lenne mert elutazom,nagyon megköszöném.
Nálunk is hasonló.
Még arra is képtelenek, hogy azokat a müdosításokat életbe léptessék,ami az ő hasznukat növelné!
liberalizált piac,multik,oh yeah!
Sziasztok!
Ez a … szolgáltató nem képes az emailben érkező panaszokat kezelni. 2 hét múltán rájuk telefonáltam, hogy mi lesz a válasszal, majd nagy flegmán a ügyfélszolgálatos hölgy közölte, “hja, ők nem foglalkoznak emailes bejelentésekkel(?!), írjunk faxot,akkor feldolgozzák.” Faxot? Hiszen ez minden háztartásban megtalálható, ugye. Fax elküldve. Ennek is már egy hete, reakció semmi.
Na ennyit erről a fasza cégről.
Hát valóban az ország egyik leggyalázatosabban üzemelő cégéről beszélünk. 2007 szeptember közepén lejárt az egy évvel előbb kötött szerződésem.
Én ostoba, a szerződés megkötésekor adtam megbízást a számlámról való fizetésre. persze kiküldték az első csekket, gondoltam még nem tudják leemelni. Befizettem. Aztán le is vették. Aztán folyamatosan levették, jeleztem, hogy egy számla 2* van kifizetve. Csekély fél év alatt sikerült belőlük kivernem úgy az összeget, hogy letiltottam az utalásról való kifizetést, többszöri telefonálást, levelezés után küldtek csekket, amiból jóváírták a 2*/ befizetett összeget.
A szerződés LEJÁRATA ELŐTT írtam nekik emailt, hogy ajánljanak nekem egy új, olcsóbb KIT csomagot. Persze nem válaszoltak. Felhívtam a területi emberüket, hívtam, hívtam, nem sikerült.
Írtam faxot, elküldtem, telefonon visszaellenőriztem, igen, megkapták.
Vártam a választ. Nem jött. Telefonáltam,
az ügyintéző kedves volt, na nem Gödöllőn, azokkal nem lehet beszélni, próbálkoztam a Budapesti Ügyfélszolgálaton, hiszen ők is belelátnak a vidéki ügyfelek adataiba.
Újra telefonáltam, meg újra, végül újabb faxot írtam a Bp-i ügyfélszolgálati vezetőnek névre szólóan. Vártam, nem válaszolt. A fent leírtak időpontjai kb
- szeptember 18 email,
- október 3. első fax
- október vége, második fax,
közben rengeteg telefon. Persze nem ők alacsonyodnak le oda, hogy felhívják azt a hülye ügyfelet, majd az hívja őket.
Utolsó fax után név szerint kértem az ügyf.szolg.vezetőjét: NEM ADHATJÁK TELEFONON, MERT NEM LEHET. LEGFEJLEBB A KÖZVETLEN FŐNŐKÉT. KÉRTEM, ADJA AZT: MOST NEM LEHET, MERT NINCS OTT. Kértem telefoni visszahívást, azóta eltelt 3 hónap.
Közben jöttek a csekkek, a régi – lejárt szerződés szerinti összeget FELEMELTÉK.
Miért is?
December végén ismét felhívtam a területi üzletkötőt. Kijött, kötöttünk szerződést
2008 január 1-től az általam áhított, olcsóbb díjcsomagra. Bekötötték, persze a küldött csekkek továbbra is a régi, felemelt összegről szóltak. Persze, nem fizettem be. Hogy mégis lássák a jó szándékomat, meg hát persze tisztában vagyok azzal, hogy a nyújtott szolgáltatást ki kell fizetni, befizettem az általam jogosnak vélt január – februári összeget – mely az új szerződésem alapján jogos.
Most megérkezett az újabb csekk, rajta az összes – általuk jogosnak vélt – tartozásom, mindenféle kamattal, és a golyó általi kötél fenyegetéssel, ha nem fizetek akkor majd ……
Hát ez a cég egy szemét, inkorrekt ügymenetet követő csapat.
Adjatok/adjanak tanácsot azok a T.ügyféltársak, akik már valamilyen módon célt tudtak elérni a felügyeleti szerveken keresztül. Hová lehet fordulni a panaszokkal, ahol érdemben foglalkoznak és segítségükkel a sarokba lehet szorítani ezeket a nyomorultakat.
köszönöm a jó ötleteket. Üdv a sorstársaknak. 1 Dühös ember
T. Sorstársaim.BEEEEEEEEEEEE……..Látom nem én vagyok az egyedüli kinek sz..nak a fejére.”Zabálják” a pénzemet minden telefonnal,viszont nem történik semmi.November végén írtam egy levelet,szerintem másra használták mint amire én szántam.Csekk,az igen folyamatosan-én is másra használom-,de a silány szolgáltatásért ki szeret fizetni?Lassan fél éve nem fizetek,de ők bőszen küldik a cskket és fenyegetnek,hogy kikötnek.De nem és nem és nem jön senki,hogy megszüntesse kínjaimat.Mi lehet a céljuk? A “vevőcentrikus” viselkedés? Kinél érdemes panasszal élni,ha a szolgáltatót ennyire érdekli szolgáltatásának milyensége?! Aki teheti MENEKÜLJÖN ettől a “CÉG”-től.KATASZTRÓFA!BEEEEE….(bízom benne,hogy térden álva látom a “CÉG”-et és nem Isten házában)Üdv.és bocs’ha túl erősen fogalmaztam,de ez aligha érezteti felindultságomat.
BEEEEEEEEE………….Sikerült felderíteni egy telefonszámot ahol foglalkoztak a panaszommal.(nem én vagyok az egyedüli panaszos. N.H.H.=Nemzeti Hírközlési Hatóság)Remélem sikerül segítenem valakinek.06 72 508 800 Mondják el Fibernetes panaszaikat,itt megmutatják az irányt.
fibernet féle 8 mbit, lassan 2 hónapja, no comment.
http://www.speedtest.net/result/253326226.png
Borzalmasan hanyag társaság… reggel hívtam őket, hogy jöjjön már ki végre valaki megnézni, miért nincs net 3 napja. Ugyanezt megtettem tegnap, azóta vártam a hívást. Ma azt mondta a hölgy, nyugodjak meg, mindenképp kijönnek, hétvégén, bármikor. És most hívott a szerelő ember… hogy fél 4-ig tudnak jönni, mert péntek van, és legközelebb HÉTFŐN lesznek!!!!! Arról nem is beszélve, hogy szombat munkanap lesz…. Szóval most hány napos a szervízük? 7?? 4 és fél????? Rohadt egy banda…
Ja !
Nálam is az verte ki a biztositékot, amikor
az ügyfélszolgálatos nyanya telefonon közölte, hogy a mélekre nem válaszolnak, küldjek faxot!
1. egy normális helyen legalább annyit válaszoltak volna a mélekre, hogy nem
válaszolnak
2. mégis csak egy internetszolgáltató, nem
pedig faxszolgáltató nem?
Amikor meg összeszedtem az időmet és kimentem, akkor /volt félf.idő/ mégis
ki volt írva, hogy bocs de nem fogadunk
odabent meg röhögcsélés, pohárcsörgés….
Kirúgni mindet a picsába !
A fenti panaszokat olvasván kissé megnyugodtam – nem csak velem szórakozik a Fibernet.
Az, hogy se telefonra,se emailre, se fax üzenetre nem válaszolnak,az úgylátszik náluk elfogadott norma.
Nálunk- Kispesten- korábban a Radiant nevű kábelcéget söpörte le a Fibernet,és rövidesen közel duplájára emelte az árakat (volt, hogy egy hét alatt kétszer emeltek árat)
Legujabb “remekműve”, hogy az ezév elején megkötött KIT base csomagjuk csak kb. két honap késéssel kezdett működni, viszont (önkritika?) a mai napig nem küldtek befizetési csekket annak ellenére, hogy ezügyben már kb. hat alkalommal (email, tel.fax) útján próbáltam velük szót érteni.
Félő, hogy nem önkritikáról van szó,hanem majd kapok egy felszólítást, büntető kamatokat stb. helyezve kilátásba a nemfizetésért.
Bp. 2008.06.24
Károly
Nálunk a novemberben átkötött szerződés után a régi és az új névre küldtek hónapokig számlát. Amikor reklamáltam emailen a válasz: menjek be személyesen. Bementem. Pár óra után mondták, írjam le a panaszomat. Szerencsére nálam volt a több hónapos emailem kinyomatva, így csak a további számlákat kellett hozzáírnom. Leírtam, hogy az új szerződést sem küldték ki. 30 nap múlva megérkezett a szerződés. Utána pár hónapra rá egy Credit express (?) felszólítás, majd telefon. Elmondtam, hogy mivel nekem nem reagálnak, mondja meg nekik ő, hogy amíg nem írják jóvá a duplán fizetett számlát, nem fogok fizetni. Aztán azóta küldik a csekket kamattal. Ja, és mostanában sem mobilról, sem vonalasról nem lehet őket elérni: az ön körzetéből az előfizető nem kapcsolható…
Esélytelen. De hogy van ilyennek létjogosultsága??!?!!?
Sziasztok!
Már annyira herótom van ettől a cégtől, hogy vállalom egy domain bejegyzését és a hozzászólások megjelenítését a témában.
meggyőződésem, hogy az ilyen tetves vállallatokkal szemben, csak összefogással lehet fellépni.
Tehát aki elmesélné történetét, ötletei vannak arra vonatkozóan, hogy hogyan lehetne egy ilyen flegma szolgáltatót jobb belátásra kényszeríteni, jelentkezzen a köv. mail címen: lgutyan@freemail.hu . Laci
Sziasztok,
A panaszaitokat elolvasva akkor már nem is csodálkozom azon, hogy három hete megrendeltem neten keresztül a kábelt a Fibernettől, azóta kétszer reklamáltam e-mailben, hogy mikor szándékoznak jönni, de válaszra sem méltattak.
Röhej. A gáz csak az, hogy egyeduralmuk van a környékünkön, és hiába szeretnék tányéros szolgáltatót, a társasház nem járul hozzá az antenna kihelyezéséhez a tetőre. Marad a várakozás … no comment. Piaci verseny-Magyarország-2008.
Rohadj meg Fibernet…….