Elege van abból, hogy a drága marketing kiadásokkal, nagy nehezen megszerzett vevői képesek párforintos árelőnyért a konkurenciájához rohanni?
Ugye mennyire irigylésre méltóak azok a cégek, amelyek ügyfelei annyira hűségesek, hogy nemcsak hogy nem hajlandóak egy kis árkülönbség miatt máshoz menni, de ezenkívül még:
- terjesztik a vállalkozásuk és termékeik jó hírét,
- további új vevőket visznek nekik,
- segítik a vállalkozást a fejlődésben és fejlesztésben,
- szükség esetén megvédik és
- támogatják a vállalkozást és tulajdonosait.
Ha az Ön cégének is sikerül ilyen ügyfelekre szert tenni, akkor ez biztosítja számára:
- vállalkozásának növekedését,
- Ügyfeleinek jobb megtartását,
- az ügyfélhűség növelését,
- valódi szóbeszéd-marketing (WOM marketing) kialakulását,
- az elveszített ügyfelek pótlására költött összegek csökkentését.
Mindez persze nem önmagáért való cél. Az Ön célja bizonyára az, hogy vállalkozása:
- javuló ügyfélmegtartással,
- az elvesztett ügyfelek pótlására fordított költségek csökkentésével,
- hatékonyabb marketing és értékesítési kiadásokkal
javítsa vállalkozásának eredményességét, és csökkentse annak érzékenységét a gazdasági lassulással szemben.
Ezeknek a céloknak az elérésében tud segíteni az, ha az ügyfélkiszolgálás a megfelelő módon van kialakítva.
Ha ehhez szükségét érzi egy kis segítségnek, bátran kérje azt itt!
A következő témákról örömmel osztom meg ismereteimet és tapasztalataimat:
- Ügyfélélmény-menedzsment (Customer Experience Management – CEM)
- Ügyfél-evangelizmus
- A kiszolgálás menedzsmentje
Ha Önt érdeklik ezek a témák, ha kíváncsi, hogy miként lehetnek az Ön vállalkozásának is olyan Ügyfelei, mint a bevezetőben említettek, akkor jelentkezzen itt a weboldalon, vagy találkozzunk valamelyik képzésen!
Ha viszont már tudja, mit és hogyan szeretne átalakítani vállalkozásán, ha már el is kezdte, de támogatásra van szüksége, akkor jelezze ezt is!
Üdvözlettel: Dévai Zoltán
